8月27日消息，快手客服工作臺(tái)近日更新。為幫助商家提升接線(xiàn)效率，降低客服操作難度，平臺(tái)將在客服工作臺(tái)中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新——“同意售后 — 僅退款”、“查看退貨物流”功能。

經(jīng)測(cè)試，新功能有效提升相關(guān)場(chǎng)景接待效率，提升用戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度。 目前功能正在逐步放量，預(yù)計(jì)九月初全量。

（圖源：快手商友圈公告，下同）

(資料圖片)

據(jù)了解，客服查看&發(fā)送退貨物流信息功能是指，針對(duì)正在進(jìn)行中的退貨退款售后單，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)催促進(jìn)度時(shí)，客服可直接在客服工作臺(tái)內(nèi)查看退貨物流信息，無(wú)需跳轉(zhuǎn)，及時(shí)將退貨物流狀態(tài)發(fā)送給用戶(hù)，緩解用戶(hù)焦躁情緒，提升用戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度。

具體操作步驟：“客服工作臺(tái)”—“個(gè)人訂單”—“售后詳情”—“退貨物流→查看/發(fā)送”。點(diǎn)擊“發(fā)送”后，系統(tǒng)將向用戶(hù)推送退貨物流信息卡片，展示退貨物流進(jìn)度，卡片客服用戶(hù)雙方均可見(jiàn)。

此外，“同意售后 — 僅退款”功能，當(dāng)用戶(hù)申請(qǐng)的售后單為僅退款時(shí)，新增支持商家直接在客服工作臺(tái)進(jìn)行同意退款操作，點(diǎn)擊“同意售后”按鈕，一鍵同意退款，點(diǎn)擊同意后，系統(tǒng)將向用戶(hù)推送同意退款卡片，卡片雙方可見(jiàn)。

以上新功能不用重新配置，客服默認(rèn)支持新功能。目前一期更新暫時(shí)只支持同意“僅退款”，同意“退貨退款”、“上傳物流單號(hào)”、“退貨確認(rèn)收貨”等功能正在陸續(xù)開(kāi)發(fā)中。

“退貨物流信息”與“同意售后”按鈕，目前優(yōu)先支持網(wǎng)頁(yè)版，電腦客戶(hù)端版會(huì)在后續(xù)逐步開(kāi)放，預(yù)計(jì)在9月份全部開(kāi)放。

值得一提的是，近期快手商家服務(wù)發(fā)布“商家券”配置優(yōu)惠金額調(diào)整通知。8月22日起，快手小店商家端將調(diào)整對(duì)商家券優(yōu)惠金額的配置限制。功能變更覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)工具范圍：商品券、店鋪券、新人券、粉絲專(zhuān)屬券、粉絲團(tuán)專(zhuān)屬券。

攔截條件變更為當(dāng)優(yōu)惠券“使用條件”>20時(shí)，要求同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：優(yōu)惠券面額要求最高為優(yōu)惠券使用條件的90%，最低為優(yōu)惠券使用條件的1%；優(yōu)惠券面額>=1。

當(dāng)優(yōu)惠券“使用條件”<=20時(shí)，要求同時(shí)滿(mǎn)足以下條件（線(xiàn)上已有限制邏輯未變更）：使用條件大于面額且小于面額的100倍；優(yōu)惠券面額>=1。對(duì)于商家已經(jīng)創(chuàng)建的不符合優(yōu)惠金額要求的存量商家券，8月29日系統(tǒng)將全部強(qiáng)制下線(xiàn)。

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