站在“3年百萬”的新起點(diǎn)，北京汽車金秋寵粉開啟了下一個(gè)“百萬”新征程。

10月28日，北京汽車App 3周年慶典正式開啟。在慶典直播活動(dòng)中，北京汽車正式發(fā)布全新“寵粉計(jì)劃”和服務(wù)生態(tài)規(guī)劃，以此來構(gòu)建一個(gè)覆蓋車輛全生命周期和用車全生活場景的有機(jī)服務(wù)生態(tài)圈。

北京汽車App自上線以來，就通過創(chuàng)新運(yùn)營、App升級、小程序上線等方式，不斷觸達(dá)用戶，在鏈接、溝通、交融用戶的同時(shí)，也讓用戶的用車生活更便利。如今，北京汽車App 3周年不僅僅是屬于北京汽車的生日慶典，也是屬于百萬粉絲的共同榮耀時(shí)刻，更是屬于每百萬分之一粉絲的生日會。

創(chuàng)新不斷 打造全新“用戶導(dǎo)向”運(yùn)營模式

“3年前，為更好服務(wù)用戶、提升用戶體驗(yàn)，也為更多‘京友’創(chuàng)建一個(gè)共創(chuàng)共享的平臺，北京汽車App正式上線。從2019年的基礎(chǔ)搭建，用戶口碑一點(diǎn)點(diǎn)積累，到2020、2021年用戶價(jià)值不斷深挖，App基盤一天天擴(kuò)展。今天，它承載著百萬粉絲的厚愛，以奮發(fā)自信的姿態(tài)，穩(wěn)穩(wěn)地展現(xiàn)在大家面前。”

在發(fā)布會現(xiàn)場，北京汽車股份有限公司副總裁、北京汽車藍(lán)谷營銷服務(wù)有限公司總經(jīng)理彭鋼表示，3年來，北京汽車App堅(jiān)持“以用戶所想為驅(qū)動(dòng)，以用戶所需為目標(biāo)”，始終與用戶共同成長。

“我們開設(shè)了‘用戶之聲’專欄，快速響應(yīng)解決用戶疑難問題，滿足大家意見表達(dá)與需求反饋;暑假里，家長們喜歡帶孩子去故宮感受傳統(tǒng)文化的底蘊(yùn)，我們就為車主定制了獨(dú)特的故宮研學(xué)之旅，像這樣的活動(dòng)，北京汽車一年要舉辦近百場。”

隨著“用戶導(dǎo)向”運(yùn)營模式的不斷夯實(shí)，以用戶為中心的文化開始在北京汽車App落地生根。

截至目前，北京汽車“京友平臺”累計(jì)注冊用戶超過103萬人，總互動(dòng)量超過940萬頻次，日活用戶達(dá)到2.5萬。

目前，該平臺已擁有遠(yuǎn)程車控、交友、商城、售后服務(wù)等三十余類上百項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)看車、購車、用車全程服務(wù)，帶給用戶用車全生命周期的體驗(yàn)。

“我們深知，大家說北京汽車‘京友平臺’行，歸根到底，是以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、打造新技術(shù)、擁抱年輕新潮流的北京汽車真的行，是北京汽車‘守護(hù)大家美好出行夢想’的理念與實(shí)踐真的行。為了更好地‘守護(hù)大家出行’，北京汽車一直在創(chuàng)新、一直在改變。”

三重“寵粉計(jì)劃”發(fā)布 “京”喜不打折

為了更好的回饋用戶，北京汽車藍(lán)谷營銷服務(wù)有限公司副總經(jīng)理劉苗苗在現(xiàn)場發(fā)布了三重“寵粉計(jì)劃”。

寵粉計(jì)劃第一重——京惠大禮包，專項(xiàng)貼合主銷車型線上團(tuán)購和線下店端團(tuán)購。新客粉絲可領(lǐng)取5000元禮包的巨額福利，線上團(tuán)購魔方鉑金版和X7遠(yuǎn)行版均可使用。

此外，對老客戶而言，不論是以舊換新，還是轉(zhuǎn)介紹新人，“補(bǔ)貼翻倍箱”可讓置換金、介紹金翻倍。

寵粉計(jì)劃第二重——京朝專寵大禮包，具體包含三周年專屬定制禮盒的京心感恩禮、京喜聚惠禮及好事成雙見面禮。11月前成功下訂，或11月推薦新用戶注冊北京汽車APP并購車成功，還有機(jī)會獲取專屬定制好禮。

寵粉計(jì)劃第三重——京友專寵大禮包，包含“一呼百應(yīng)，點(diǎn)亮1028”、參與“尋寶大魔王”游戲等，每天三場限時(shí)秒殺，用戶登錄用戶商城皆可參與。

通過一系列的政策福利，不僅讓用戶能夠以最實(shí)惠的價(jià)格買到喜歡的產(chǎn)品，更能給到用戶好的購車享受。

全生命周期服務(wù)生態(tài) 讓用車生活更有溫度

為了更好的為用戶提供“有溫度的服務(wù)生態(tài)”，北京汽車不僅聚焦基于車輛的客戶服務(wù)，更聚焦“人+生活”的客戶經(jīng)營，力求雙線并進(jìn)。為此，北京汽車還在此次發(fā)布會期間發(fā)布了全新服務(wù)生態(tài)規(guī)劃。

2021年，北京汽車通過線上預(yù)約、遠(yuǎn)程車控、CSI調(diào)查、在線客服，在四大維度上提升客戶服務(wù)體驗(yàn);

2022年，北京汽車著重能力驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，把傳統(tǒng)的汽車售前、售后服務(wù)演化為對“車生活”的全鏈條服務(wù)，客戶關(guān)系的維系也從“人+車”的服務(wù)，向“人+車+生活”的服務(wù)有序邁進(jìn)。

“點(diǎn)滴小改變，服務(wù)大改觀。通過客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)能力需求的提升，我們把傳統(tǒng)的汽車售前、售后服務(wù)演化為對‘車生活’的全鏈條服務(wù)，客戶關(guān)系的維系也從‘人+車’的服務(wù)，向‘人+車+生活’的服務(wù)有序邁進(jìn)。”北京汽車藍(lán)谷營銷服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部部長高健表示。

2023年，北京汽車將打通線上線下，至少在8個(gè)層面發(fā)力“車+機(jī)”互聯(lián)生態(tài)打造，傳遞“北京”溫度的同時(shí)，為更廣泛的業(yè)務(wù)賦能。

“它將是溫暖同行的生態(tài)圈，技術(shù)有溫度，服務(wù)更溫暖;它將是尊崇呵護(hù)的生態(tài)圈，55度溫暖服務(wù)體系不止有‘廣度、深度、高度、速度和溫度’，更有通過五星級智惠管家服務(wù)達(dá)成的五星好評滿意度;它將是一鍵無憂的生態(tài)圈，遠(yuǎn)程車控、線上預(yù)約、線上支付、線上投保，全程掌控;它將是悅享智惠的生態(tài)圈，車輛行駛報(bào)告、維修進(jìn)度查詢、維修履歷查詢、配件信息查詢，全程信任。”

寵粉北京汽車是認(rèn)真的，做好服務(wù)北京汽車同樣也是認(rèn)真的。北京汽車App經(jīng)過三年的發(fā)展，匯聚了超百萬用戶。每一位‘京友’搭建覆蓋車輛全生命周期和用車全生活場景的有機(jī)服務(wù)生態(tài)圈，是我們的使命，也是我們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

隨著更多粉絲的匯入和全新寵粉計(jì)劃、服務(wù)生態(tài)規(guī)劃的發(fā)布，北京汽車服務(wù)用戶、關(guān)愛用戶的道路也將走得更加堅(jiān)定。

關(guān)鍵詞： 北京汽車 遠(yuǎn)程車控 傳統(tǒng)文化 服務(wù)生態(tài)