隨著新能源時代的不斷推進，消費者對于電動車的了解認知也進一步加深。但如今的電動車市場中，仍充斥著質(zhì)量安全、續(xù)航里程以及充電效率等議題。與傳統(tǒng)燃油車相比，新能源車雖然結構上看似更加簡單，但是其所涉及的知識體系層次更高，對于維修服務者的專業(yè)性要求也更高。

怎樣才能做好新能源車型的技術服務?寶馬堅信，人才是第一資源。通過大量引入AI、VR技術培訓輔導，增強數(shù)字化機制應用，不僅迅速提升了內(nèi)部員工對新能源車型知識的學習質(zhì)量及效率，也使其在服務客戶上做到了更加專業(yè)和高效。在2021年BMW&MINI中國售后服務大賽中，來自嘉興之寶、廣州寶悅和重慶寶創(chuàng)的三位優(yōu)秀新能源技師，更是以極高的專業(yè)能力和卓越的服務素養(yǎng)，向眾多關注新能源后市場的客戶交出了一份相當亮眼的答卷。

源自興趣熱愛，精于嚴謹專業(yè)

新能源技師個人賽冠軍——王詩龍獲得了他23歲生日的最好禮物。這位95后的年輕小將在加入嘉興之寶的5年時間里，憑著對機械構造的天賦和熱愛、敢想敢拼的鉆研態(tài)度，迅速成長為可以獨當一面的專業(yè)技術人才。

基于個人對電動車的濃厚興趣和在快速學習能力，再結合寶馬學習平臺系統(tǒng)化的案例實操，王詩龍在技能基礎之上，也逐漸摸索出一套新能源車維修的對應解決方案。而作為嘉興之寶的技術經(jīng)理，王詩龍也常和同事們共同總結成功經(jīng)驗，讓每一位技師都能做到理論與技巧的融合，并在實踐時觸類旁通。

每一顆螺絲都是責任所在

來自廣州寶悅的陳協(xié)是一位已經(jīng)加入寶馬16年之久的專家技師，身為機電事故組組長，他始終將客戶滿意視為工作的最高標準，憑借對所做之事精益求精，反復確認、校對每個細節(jié)，以確保將高品質(zhì)的維修成果交付到客戶手中。陳協(xié)常說“車間無小事”，以負責的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)能力為客戶提供卓越服務體驗，也是他一直以來的堅持。

發(fā)生在今年6月份的一場跨地域、跨集團的聯(lián)合救援行動，是陳協(xié)眼中對于“高質(zhì)高效維修”最為生動的詮釋之一。寶悅的一位老客戶從廣州自駕游至廈門時出現(xiàn)問題急需救援。寶悅收到廈門兄弟店的求助之后迅速響應，由陳協(xié)帶隊駕車奔赴600公里外的廈門進行救援。憑借扎實的基本功和豐富的維修經(jīng)驗，陳協(xié)和同事迅速鎖定故障原因。在兩地團隊同心協(xié)力的密切配合下，原計劃兩周才能完成的工作量在 48小時內(nèi)解決，最終實現(xiàn)提前交車，確保了車主的家庭旅行路途順暢。

帶給客戶充分的安全感

新能源技師決賽的季軍獲得者張根友，同樣是一名早在2014年就入職寶馬的資深內(nèi)訓師，在他看來，如今的汽車售后服務并不只是靠“修得快”就夠了，還要“修得好、說得清”才行。這就要求技師在打磨專業(yè)技能的同時，還要針對不同客戶訴求找到對應的溝通方式。以車間里最常見的車輛健康檢查(VHC)為例，當發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在很多問題時，技師們需要從專業(yè)的角度區(qū)分輕重緩急，過程和原理都需要向客戶細致解釋清楚，而不是一味“督促”客戶進行維修。

新能源車輛充電也是張根友遇到客戶咨詢較為頻繁的問題之一，但很多時候，客戶到店咨詢或者保修并不是因為車輛真的出現(xiàn)了故障，而是因為遇到了超出他們?nèi)粘ＵJ知范圍的現(xiàn)象，一時之間難以理解。這就要求需要充分發(fā)揮維修技師的專業(yè)能力，在快速檢查有無質(zhì)量隱患的同時，厘清究竟是由于操作導致，還是受到了外在因素影響。找到真正的“癥結”所在，再根據(jù)事實給出專業(yè)建議，培養(yǎng)客戶正確用車習慣，才能從根源打消其心頭疑慮。

在挑戰(zhàn)面前，三位寶馬技師各展所長，表現(xiàn)出過硬的專業(yè)素養(yǎng)和出色的學習能力：有人是新起之秀，在刻苦鉆研的同時，對于技術也有著獨到的理解;有人深耕維修多年，憑借過硬的職業(yè)素養(yǎng)順利地完成了角色的轉(zhuǎn)換;還有人則思路清晰擅長溝通，能夠在第一時間解決客戶的疑慮。在出色成績背后，是他們始終保持學習熱情，不斷迎接并挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越新高的努力奮進。榮譽嘉獎不僅是對他們個人能力的肯定和表彰，更是BMW售后服務匯聚“匠人精神”，始終致力于為客戶帶來卓越體驗的真實寫照。每一位售后服務人員扎實的專業(yè)素養(yǎng)和精益求精的創(chuàng)新精神，使得BMW的卓越不光體現(xiàn)在售前，更展現(xiàn)于售后服務體驗中，讓客戶感受豪華品牌真正的魅力所在。

關鍵詞： 嘉興之寶 廣州寶悅 重慶寶創(chuàng) 新能源維修技師