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8月16日，云南省郵政管理局在全省快遞末端服務(wù)質(zhì)量提升推進(jìn)會(huì)上，對中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔5家快遞企業(yè)提出要求，在收寄快件時(shí)要嚴(yán)格按照自己的服務(wù)范圍來承接訂單，不得超出服務(wù)范圍攬收快件再二次收費(fèi)，積極做到“承諾即送達(dá)”。

近年來，快遞企業(yè)超出自身服務(wù)范圍攬收的快件，到農(nóng)村地區(qū)卻向消費(fèi)者收取二次費(fèi)用，成為老百姓投訴較多的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。省郵政管理局在前期會(huì)議研究、征詢意見的基礎(chǔ)上，印發(fā)了《關(guān)于做好云南省區(qū)域快遞服務(wù)范圍公示的通知》，要求5家企業(yè)明確全省快遞投遞深度，嚴(yán)格按服務(wù)范圍攬收快件，逐步實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)下單環(huán)節(jié)差異化定價(jià)與服務(wù)，嚴(yán)格按快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按址投遞，以“承諾即送達(dá)”的方式規(guī)范末端投遞行為。

為保證此項(xiàng)工作的有效實(shí)施，8月31日前，各家企業(yè)要完成云南省區(qū)域內(nèi)承諾快遞服務(wù)范圍的對外公示和全網(wǎng)通知工作，并且和下單系統(tǒng)同步。同時(shí)，在文山廣南縣、昭通巧家縣、普洱瀾滄縣進(jìn)行試點(diǎn)，9月1日起，凡是寄往3個(gè)地區(qū)的快件，攬收地址與服務(wù)范圍一致，做到“承諾即送達(dá)”。試點(diǎn)成功后，還將在全省范圍推行。

“快遞服務(wù)范圍公示工作是對治理違規(guī)收費(fèi)問題、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)前端成本分區(qū)、服務(wù)分層、產(chǎn)品分類的積極探索，實(shí)際工作中，服務(wù)范圍公示、自有系統(tǒng)攔截退單具備成熟的技術(shù)條件，而電商平臺(tái)對接配合、地址庫細(xì)化統(tǒng)一、新增可選服務(wù)選項(xiàng)是工作推進(jìn)中亟需突破的重點(diǎn)難點(diǎn)?！笔∴]政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全局下定決心治理農(nóng)村末端二次收費(fèi)，要求企業(yè)保持二次收費(fèi)高壓整治不動(dòng)搖，按照時(shí)間要求提交服務(wù)范圍名錄、進(jìn)行全網(wǎng)公示通知、開展試點(diǎn)地區(qū)非服務(wù)范圍攔截，加大技術(shù)投入和電商平臺(tái)對接力度，力爭在電商下單環(huán)節(jié)提供差異化的快遞服務(wù)選項(xiàng)和服務(wù)價(jià)格。同時(shí)，不得將可送達(dá)地址排除在服務(wù)范圍之外，防止收縮網(wǎng)絡(luò)借機(jī)二次收費(fèi)，影響快遞進(jìn)村工作成效。要完善內(nèi)部管理，細(xì)化加盟協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)，制定科學(xué)有效的管理措施，高標(biāo)準(zhǔn)做好云南省快遞服務(wù)范圍公示工作。

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