文 / 現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者 孫輝 韓瑩 綜合報(bào)道

近日，在臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”帶來(lái)的強(qiáng)降雨沖擊下，北京市房山區(qū)、門頭溝區(qū)以及河北省涿州市等地受災(zāi)嚴(yán)重，尤以涿州當(dāng)?shù)氐奈锪鲌@區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、快遞網(wǎng)點(diǎn)較為嚴(yán)重。持續(xù)暴雨?duì)縿?dòng)著快遞人的心，快遞被沖走、泡毀快件是否賠償?shù)葐?wèn)題也受到多方關(guān)注。據(jù)了解，多家快遞物流企業(yè)已提前做好應(yīng)急預(yù)案，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。與此同時(shí)，快遞員們也積極奔赴搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，幫助轉(zhuǎn)移受困村民，成為重要的救援力量。

【資料圖】

多家快遞企業(yè)奔赴現(xiàn)場(chǎng)救援 保障受災(zāi)群眾生活需要

近日，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”殘流影響，京津冀等多地因極端降雨引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害，多個(gè)國(guó)家氣象觀測(cè)站日降水量突破歷史極值，這也給京津冀多地造成損失，在洪水等災(zāi)害發(fā)生后，各快遞物流企業(yè)也已啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案以有效應(yīng)對(duì)，竭力恢復(fù)運(yùn)力?？爝f員成為本次災(zāi)害救援中的重要力量。

申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)人王魯彬表示，在保障受影響地區(qū)快遞人員安全的前提下，網(wǎng)點(diǎn)提前根據(jù)強(qiáng)降雨應(yīng)急預(yù)案將快件在安全區(qū)域存放，配齊防汛物資做好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所防汛工作，對(duì)受損快件統(tǒng)籌備案，及時(shí)向客戶做好告知和解釋工作。7月30日，申通快遞涿州公司黨支部11名員工組建“愛(ài)心救援隊(duì)”，奔赴搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，幫助轉(zhuǎn)移受困的村民。

除政策支持外，申通快遞“跳跳公益”首批超過(guò)2萬(wàn)件支援物資已經(jīng)抵達(dá)河北涿州，重點(diǎn)向受災(zāi)較為嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)及其家屬親朋，以及當(dāng)?shù)鼗饡?huì)支援。同時(shí)，申通快遞京津冀大區(qū)已啟動(dòng)“受災(zāi)幫扶”工作，統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛、快件等受損情況，定向給予支持和幫扶。

京東物流也表示，在積極組織自身防汛的同時(shí)，位于災(zāi)區(qū)的京東快遞小哥也積極參與到當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)救援中。8月1日上午，河北省涿州大石橋營(yíng)業(yè)部的京東快遞小哥蔡興隆和同事郭飛、高猛開(kāi)車看到有人正在揮手呼救，當(dāng)即決定下車救援。他們從車上卸下為站點(diǎn)儲(chǔ)備的皮艇和救生衣，蹚過(guò)齊腰深的積水，用了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間終于將被圍困的20多名老人和女士轉(zhuǎn)移到了安全地帶。

接到政府通知后，為了將搜救艇快速、安全運(yùn)輸?shù)绞転?zāi)區(qū)，北京順豐廣陽(yáng)城負(fù)責(zé)人張強(qiáng)溝通公司調(diào)動(dòng)9米6廂式貨車進(jìn)行運(yùn)輸。業(yè)務(wù)經(jīng)理張磊、廣陽(yáng)城點(diǎn)部負(fù)責(zé)人發(fā)動(dòng)附近區(qū)域小哥協(xié)助搬運(yùn)，車輛司機(jī)王楓安全將搜救艇送到指定地點(diǎn)。為了協(xié)助政府快速轉(zhuǎn)運(yùn)受災(zāi)群眾，北京順豐晨曦業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人曹余以迅速調(diào)配人員，營(yíng)運(yùn)部楊文禮、晨曦業(yè)務(wù)部小哥王曉光等10人組成救援小分隊(duì)，用8輛收派車輛作為轉(zhuǎn)運(yùn)車，協(xié)助政府工作人員前往防汛搶險(xiǎn)的第一線進(jìn)行人員疏散、物資轉(zhuǎn)運(yùn)等防汛工作。截至8月2日17時(shí)，已經(jīng)協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾近600人。

8月1日晚，漢中曙光救援隊(duì)緊急集結(jié)，趕赴涿州參與救援工作。第五屆最美快遞員、中通快遞陜西乾縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趙大榮再次出發(fā)，前往涿州開(kāi)展救援工作。作為漢中市曙光應(yīng)急救援隊(duì)的秘書長(zhǎng)，趙大榮近年來(lái)共參加救援類、服務(wù)保障類任務(wù)400余次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約2800余小時(shí)。

8月3日中午12時(shí)，記者聯(lián)系到正在涿州參與救援的中通快遞小哥趙大榮。“目前水位還是很高，有很多群眾困在居民樓里已經(jīng)3天了，我們想辦法將他們轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域?！睋?jù)趙大榮介紹，此次漢中曙光救援隊(duì)一共出勤30名隊(duì)員，帶著六艘沖鋒舟，還有無(wú)線電、無(wú)人機(jī)及其他水域裝備等。8月1日深夜，救援隊(duì)4輛救援車輛在漢中集結(jié)出發(fā)，于2日下午抵達(dá)涿州，并在當(dāng)天17時(shí)許投入到一線救援行動(dòng)中。

“我們昨天一直忙到夜里12時(shí)，今天清晨6時(shí)繼續(xù)開(kāi)展救援。”趙大榮稱，目前大部分區(qū)域水位依然很高，物資進(jìn)不去，人員出不來(lái)，不時(shí)看到有人在窗戶邊、房頂上求救?！爸饕仍畬?duì)象是老人、兒童和婦女，能轉(zhuǎn)移的轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移不了的，我們幫忙把物資運(yùn)進(jìn)去，暫時(shí)緩解下受災(zāi)群眾的生活問(wèn)題?！?/p>

來(lái)源：新京報(bào)

作者：程子姣

快遞被暴雨泡毀是否賠償？六大快遞公司最新回應(yīng)

近日，京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。被沖走、泡毀快件是否賠償？網(wǎng)點(diǎn)目前是否恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)？派件時(shí)效受影響了嗎？針對(duì)上述問(wèn)題，記者8月2日致電“三通一達(dá)”、順豐和中國(guó)郵政。六大快遞公司最新回應(yīng)。

郵政：特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍

中國(guó)郵政客服表示，根據(jù)目前接到的通知，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當(dāng)被追問(wèn)門頭溝、房山區(qū)快遞何時(shí)恢復(fù)時(shí)，郵政客服表示，“沒(méi)有接到通知?！?/p>

針對(duì)雨天快遞受損賠償問(wèn)題，郵政客服表示，“如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會(huì)給您賠償。如果郵件沒(méi)有保價(jià)，郵件實(shí)際丟失或全部損壞按照商品價(jià)值金額賠償；如果是部分損失或者是短少，按照實(shí)際損失價(jià)值給予賠償?！编]政客服補(bǔ)充道，“最高賠償不超過(guò)所付資費(fèi)的6倍，同時(shí)退還所付郵資，這個(gè)是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

順豐：未保價(jià)結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例賠付

順豐速運(yùn)客服表示，(寄快遞到)保定、涿州時(shí)效有所加時(shí)，從北京到天津的話，加時(shí)可能是一天左右了。針對(duì)快遞受損情況如何賠償，客服回應(yīng)稱，正常是不會(huì)出現(xiàn)損壞的，如果物品價(jià)值較高，用戶可以選擇保價(jià)的。如果沒(méi)有保價(jià)，會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的。

順豐公關(guān)部透露，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查，尤其加強(qiáng)對(duì)配電室、庫(kù)房、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù)。北京順豐通過(guò)人力、物力、運(yùn)力等各項(xiàng)資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時(shí)送至客戶手中?！?/p>

中通：客服幫登記快件受損情況

針對(duì)雨天快遞受損賠償問(wèn)題，中通快遞客服表示，“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記，沒(méi)有處理權(quán)限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施，我們是不清楚的?！?/p>

至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞，中通客服表示，“目前沒(méi)有接到準(zhǔn)確通知，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)?！?/p>

申通：有賠償制度，具體看損壞情況

申通快遞客服透露，“北京房山、門頭溝目前好像還不行，時(shí)效會(huì)晚幾天。寄到河北的(時(shí)效性)可能會(huì)有影響，天津是正常的?！?/p>

如果快遞因暴雨受損，如何賠償？申通客服答復(fù)稱，“我們有賠償制度，如果確實(shí)損壞，肯定會(huì)賠。具體(賠償金額)看損壞情況，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。(全損)是派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠?！?/p>

圓通：保價(jià)物品保丟不保損

圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快遞損壞，保價(jià)物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。

韻達(dá)：上報(bào)后有工作人員聯(lián)系

韻達(dá)速遞工作人員對(duì)記者表示，“近日，河北涿州地區(qū)暴雨。目前，韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。后續(xù)，韻達(dá)將密切關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)運(yùn)營(yíng)，全力恢復(fù)快件正常派送?！?/p>

此外，韻達(dá)客服表示，目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也會(huì)有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會(huì)幫助上報(bào)，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過(guò)，當(dāng)被問(wèn)及具體如何賠償，該客服沒(méi)有明確回復(fù)。

來(lái)源：光明網(wǎng)

快遞網(wǎng)點(diǎn)被淹呼吁總部扶持暴雨引發(fā)城配用地思考

京津冀持續(xù)暴雨?duì)縿?dòng)著快遞人的心，不少網(wǎng)點(diǎn)受災(zāi)嚴(yán)重，庫(kù)房與設(shè)備被沖，甚至有的網(wǎng)點(diǎn)斷網(wǎng)斷電處于失聯(lián)狀態(tài)，派件在短期內(nèi)恐難以恢復(fù)。

多家快遞企業(yè)表示，北京房山、門頭溝，河北涿州、白溝等區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)受影響較大，不少網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)房被淹，分揀設(shè)備、車輛被沖走，造成不同程度財(cái)產(chǎn)損失，目前受災(zāi)區(qū)域已經(jīng)全網(wǎng)停發(fā)。

值得一提的是，涿州還是出版行業(yè)的庫(kù)房重鎮(zhèn)，這里有著北京西南物流中心涿州園區(qū)，近百家出版社、出版商的庫(kù)房安家在此處及周邊地區(qū)。

有業(yè)內(nèi)人士估算，此次受災(zāi)造成的圖書碼洋損失或超過(guò)百億元，與不少快遞倉(cāng)儲(chǔ)一樣，這些圖書公司因?yàn)閹?kù)房不達(dá)標(biāo)等原因，大都沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)。

歷經(jīng)劫難之后，快件在運(yùn)輸或派送過(guò)程中丟失損毀，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？專家指出，此次暴雨屬于不可抗力。根據(jù)民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響程度，可以部分或者全部免除責(zé)任。盡管可以免除部分責(zé)任，但最常見(jiàn)的情形卻是快遞公司仍要做出相應(yīng)賠償。

遇上天災(zāi)，快遞企業(yè)只能自己承擔(dān)損失嗎？實(shí)際上，快遞總部的車輛與庫(kù)房大多買有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，而網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)房就幾乎無(wú)法購(gòu)買，遭遇惡劣天氣只能與入倉(cāng)的商家協(xié)商解決。如果投保了貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司則會(huì)承擔(dān)暴雨運(yùn)輸過(guò)程中造成的損失。

記者發(fā)現(xiàn)，此次暴雨的背后，是一線城市網(wǎng)點(diǎn)多年來(lái)無(wú)處安家的尷尬。“轄區(qū)沒(méi)有合適的庫(kù)房，只好租車位或違建當(dāng)作臨時(shí)操作場(chǎng)地?！北本┒嗝W(wǎng)點(diǎn)老板表示，一年搬一次家?guī)缀醭蔀槌B(tài)。

這些臨時(shí)庫(kù)房，就會(huì)成為雨雪惡劣天氣的安全隱患。由于中心城區(qū)缺乏物流用地規(guī)劃，很多快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)奈將庫(kù)房搬至數(shù)十公里之外，有的小哥每天騎三輪車甚至來(lái)回跑幾趟近百公里，不僅降低了配送時(shí)效，更大大加劇了交通安全風(fēng)險(xiǎn)。

眼下處于淡季的快遞行業(yè)，業(yè)務(wù)量減少但成本并沒(méi)有減少，又出現(xiàn)多地網(wǎng)點(diǎn)搖擺的情況，甚至有入不敷出的網(wǎng)點(diǎn)要免費(fèi)贈(zèng)送，但要接盤俠承擔(dān)人員費(fèi)用。此次多地暴雨災(zāi)害，讓本不好過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)再次雪上加霜。

記者呼吁，快遞總部應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，無(wú)論在人力、物力還是設(shè)備層面，盡快出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，幫助受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)渡過(guò)難關(guān)。

來(lái)源：快遞觀察家

河北順豐救災(zāi)物資抵達(dá)涿州

本報(bào)訊 （記者 何文忠）受到連續(xù)強(qiáng)降雨和上游洪水過(guò)境影響，河北涿州防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，給人民生命財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重?fù)p失。此次涿州降雨量非常大，全市平均降雨量在398毫米。此外，涿州有多條河流匯入，北拒馬河上游來(lái)水最大洪峰達(dá)到4500立方米/秒，同時(shí)還有北京市房山區(qū)來(lái)水，琉璃河和小清河這兩條河來(lái)水也超過(guò)3000立方米/秒，對(duì)涿州的防洪帶來(lái)很大影響。目前，受災(zāi)人數(shù)超13萬(wàn)人。

8月3日，順豐公益基金會(huì)宣布捐贈(zèng)1000萬(wàn)元，聯(lián)合相關(guān)公益機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮順豐在北京、河北、天津等地的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，向受災(zāi)區(qū)域提供緊急救援，優(yōu)先解決災(zāi)區(qū)緊缺物資、生活安置等應(yīng)急需求，并將為災(zāi)后重建提供幫扶與支持。當(dāng)天下午，順豐公司緊急調(diào)撥20臺(tái)救援車輛，裝載60余噸礦泉水和食品等急需物資，于18時(shí)抵達(dá)河北省涿州市。在交由紅十字會(huì)接收后，正在統(tǒng)一調(diào)配發(fā)放給當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾。第二批救援物資也已于4日上午10時(shí)到達(dá)。

作者：何文忠

《 現(xiàn)代物流報(bào) 》（ 2023年8月7日 B4版）

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