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家住北京市朝陽(yáng)區(qū)望京社區(qū)的張女士最近有點(diǎn)煩。8月1日，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值300元的書(shū)籍，由圓通速遞負(fù)責(zé)送達(dá)。第二天，圓通速遞向她致電，稱快遞員冒著暴雨送貨，書(shū)籍泡水被毀，特此致歉并給予300元貨物等價(jià)賠償。張女士隨即就此事聯(lián)系淘寶賣(mài)家，賣(mài)家表示，天氣惡劣造成貨物丟失或損毀是正?，F(xiàn)象，建議張女士收下賠償款重新在店鋪下單。

近期，有張女士相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。前段時(shí)間京津冀地區(qū)普降大到暴雨，部分地區(qū)大量快遞包裹被洪水浸泡損毀或丟失，突如其來(lái)的洪澇災(zāi)害為保障快遞物品質(zhì)量安全工作帶來(lái)新考驗(yàn)。受到自然災(zāi)害影響被損毀或丟失的快件能不能理賠，由誰(shuí)來(lái)賠，賠償標(biāo)準(zhǔn)又是什么？記者致電多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)各家公司的應(yīng)對(duì)方式有所不同。

中國(guó)郵政客服人員表示，如果貨品沒(méi)有保價(jià)，發(fā)生丟失或短少，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不會(huì)超過(guò)首付郵資的6倍，同時(shí)退還首付郵資。如果貨品保價(jià)，部分損毀或短少，按照實(shí)際損失價(jià)值予以賠償，最高不會(huì)超過(guò)商品價(jià)值金額，同時(shí)退還首付郵資。

順豐客服人員答復(fù)，正常運(yùn)輸不會(huì)出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。如果貨品價(jià)值較高，用戶可以選擇保價(jià)。如果沒(méi)有保價(jià)，會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付。同時(shí)，這位客服人員強(qiáng)調(diào)，為保證汛期快遞送達(dá)效率，近幾天，該公司提高了北京順豐一線小哥上崗率，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查，尤其加強(qiáng)對(duì)配電室、庫(kù)房、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù)。北京順豐通過(guò)人力、物力、運(yùn)力等各項(xiàng)資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時(shí)安全地送至客戶手中。

申通快遞客服人員透露，該公司有針對(duì)快遞物品受損的賠償制度，如果確實(shí)損壞，肯定會(huì)賠。具體賠償金額要看損壞情況，是內(nèi)件損壞、外包裝損壞，還是都損壞了，賠償額度不同。全損是派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠。

圓通速遞客服人員表示，目前，京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致貨品損壞，保價(jià)貨品保丟不保損，丟件按照貨品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。

韻達(dá)客服人員表示，目前，北京地區(qū)的快遞送件工作受天氣影響速度較慢，河北地區(qū)也會(huì)有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會(huì)幫助上報(bào)，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。

“根據(jù)《民法典》第512條第一款規(guī)定，采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。另根據(jù)《民法典》604條規(guī)定，標(biāo)的物損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣(mài)人承擔(dān)。所以，暴雨導(dǎo)致的快遞泡損風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)由賣(mài)家和快遞公司承擔(dān)。同時(shí)，根據(jù)《民法典》第180條相關(guān)規(guī)定，不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀情況。通常情況下我們認(rèn)為快遞公司通過(guò)提前轉(zhuǎn)移貨物，采取防水措施等方法，可以避免因水泡或者被水沖走的情況發(fā)生，從而克服暴雨影響。但是，如果確實(shí)存在例如山體滑坡、山洪等超過(guò)人類(lèi)預(yù)防限度的災(zāi)害，快遞公司才可以以不可抗力為由主張免責(zé)?！北本┦姓\(chéng)實(shí)律師事務(wù)所律師王博文介紹說(shuō)，對(duì)于賠償責(zé)任的劃分，根據(jù)《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，快遞件延誤、丟失、損毀，或者內(nèi)件短少的，對(duì)于保價(jià)快遞件，應(yīng)當(dāng)按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。對(duì)于未保價(jià)的快遞件，依據(jù)民事法律關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，確定賠償責(zé)任而定。

因遭遇暴雨快遞件被損毀，快遞公司拒絕賠付怎么辦？記者致電郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話，接線人員表示，遇到類(lèi)似情況可以撥打12305投訴，向?qū)T告知具體運(yùn)單單號(hào)、收件地址及賠償訴求，由專員登記并聯(lián)系快遞公司，核實(shí)后第一時(shí)間予以反饋，結(jié)案時(shí)間為7個(gè)自然日。若快遞公司拒絕賠償或消費(fèi)者不認(rèn)可賠償結(jié)果，可再次致電12305，由專員上報(bào)至北京郵政管理局協(xié)調(diào)解決，結(jié)案時(shí)間同樣為7個(gè)自然日。

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