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5月19日，中國(guó)南方航空廣州樞紐全面轉(zhuǎn)場(chǎng)白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓運(yùn)營(yíng)滿5周年。5年來(lái)，南航通過(guò)不斷豐富航線網(wǎng)絡(luò)布局，持續(xù)提升航班運(yùn)行、旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸品質(zhì)，為旅客帶來(lái)更加順暢、美好的出行體驗(yàn)，期間南航在廣州共保障客運(yùn)航班近87萬(wàn)班次，旅客超1.15億人次，運(yùn)輸旅客行李近6000萬(wàn)件，約1005萬(wàn)名旅客在廣州中轉(zhuǎn)。

參與轉(zhuǎn)場(chǎng)的南航工作人員介紹：“2018年5月19日凌晨2點(diǎn)起，我們從白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)至2號(hào)航站樓運(yùn)行。這一刻，南航廣州樞紐迎來(lái)了新局面，借助全新的服務(wù)設(shè)施，提供更加人性化、數(shù)字化、精細(xì)化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)。從老機(jī)場(chǎng)到新機(jī)場(chǎng)T1的積累，再到T2的蛻變，我們一步一個(gè)腳印，不僅利用先進(jìn)管理工具和信息化技術(shù)推進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新和關(guān)鍵點(diǎn)控制，還在全流程服務(wù)、特殊旅客保障、個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品等方面不斷探索，滿足旅客多方位的出行需求，也獲得多項(xiàng)全國(guó)、國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)。”

據(jù)了解，轉(zhuǎn)場(chǎng)以來(lái)，南航廣州樞紐聚焦運(yùn)行與服務(wù)質(zhì)量提升，加強(qiáng)信息化建設(shè)。以無(wú)紙出行為抓手實(shí)現(xiàn)智能提速，新增近200臺(tái)自助托運(yùn)、登機(jī)設(shè)備，積極完善系統(tǒng)功能，健全線上值機(jī)辦理渠道，打通線下值機(jī)、托運(yùn)、登機(jī)全流程自助服務(wù)，推廣100%預(yù)選座位及自動(dòng)值機(jī)，提供一證通關(guān)，ONE-ID地面便捷出行服務(wù)，打造智慧化出行標(biāo)桿，并推出“首乘無(wú)憂”、“南航快線”、“木棉童享”等一系列服務(wù)，打造“小南帶你飛”直播賬號(hào)，強(qiáng)化旅客“線上+線下”服務(wù)協(xié)助、問(wèn)題處理、民航知識(shí)普及，全心全意為旅客解決急難愁盼。

在樞紐中轉(zhuǎn)保障方面，南航利用第六航權(quán)，全力打造“廣州之路”國(guó)際航空樞紐。以國(guó)際化和智能化為導(dǎo)向，在中轉(zhuǎn)流程優(yōu)化、廣州144小時(shí)過(guò)境免簽、中轉(zhuǎn)后臺(tái)改簽建設(shè)、試行無(wú)紙化登機(jī)、航延賠付電子化等方面重點(diǎn)攻關(guān)。推出“中轉(zhuǎn)管家”服務(wù)，著力打造“愛(ài)心中轉(zhuǎn)站”，構(gòu)建中轉(zhuǎn)改簽全流程、一體化平臺(tái)，基于服務(wù)項(xiàng)目、保障標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)全方位打造南航“中轉(zhuǎn)暢享”名片，提升廣州樞紐中轉(zhuǎn)服務(wù)水平，讓旅客轉(zhuǎn)得順、轉(zhuǎn)得快、轉(zhuǎn)得好。南航“中轉(zhuǎn)管家”服務(wù)獲CAPSE第五屆服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。

此外，南航于國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)行李狀態(tài)全流程追蹤與展示，讓行李運(yùn)輸“可知可控”，并獲IATA行李全流程追蹤樞紐合規(guī)認(rèn)證，南航成為亞洲第一家、全球第三家獲此認(rèn)證的航司；通過(guò)成立全球行李查詢中心，上線行李再確認(rèn)系統(tǒng)，推出行查移動(dòng)柜臺(tái)、行李卸載可視化、AI智能行李定損賠付等服務(wù)，拓展行李數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟行李服務(wù)智能化“新時(shí)代”。

高品質(zhì)的休息室服務(wù)與個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，為旅客更加舒適、便捷的出行。當(dāng)天乘坐CZ3109前往北京大興的呂女士分享服務(wù)體驗(yàn)：“從廣州出發(fā)到大興很多次了，整個(gè)流程都很順暢。而且現(xiàn)在有了’快線服務(wù)’，不論是航線還是時(shí)間有了更多的選擇。我也帶家人體驗(yàn)?zāi)虾降拿髦樾菹⑹?、’無(wú)陪老人’、’行李到家’服務(wù)，現(xiàn)在坐飛機(jī)真是越來(lái)越方便，服務(wù)也越來(lái)越好了。”

展望未來(lái)，南航堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)“人民對(duì)美好生活的向往”作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，探索服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，提供“更加安全的服務(wù)，更親和精細(xì)的服務(wù)，更有價(jià)值的服務(wù)”，為旅客打造更加美好的出行體驗(yàn)。

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