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近日，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)共同編寫了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)，中新經(jīng)緯研究院聯(lián)合發(fā)布?！秷?bào)告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問(wèn)題。

《報(bào)告》指出，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價(jià)格誤導(dǎo)等八方面問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳相關(guān)維權(quán)輿情問(wèn)題的占比排名第一、第二，分別占比45.75%和37.82%。

其中，瘋狂小楊哥、李佳琦在虛假宣傳輿情上相對(duì)突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴在產(chǎn)品質(zhì)量輿情上更突出，短視頻平臺(tái)的直播帶貨問(wèn)題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。毫無(wú)疑問(wèn)，這些直播帶貨問(wèn)題不僅會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且會(huì)影響直播電商行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)該引起足夠重視。

《報(bào)告》還選取董宇輝、瑜大公子等14位主播作為重點(diǎn)分析對(duì)象，得出消費(fèi)維權(quán)輿情占比。匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問(wèn)題中，虛假宣傳問(wèn)題最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成為主播帶貨維權(quán)輿情反映最多的問(wèn)題；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，占比43.94%，相比去年增加了11.88%。

平臺(tái)方面，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會(huì)、蘑菇街和蘇寧易購(gòu)10家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為55.41%，相對(duì)較多；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%

總體上，從輿情數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題來(lái)看，抖音、淘寶和快手三個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問(wèn)題都比較突出，其中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在三個(gè)平臺(tái)中也最為突出?！秷?bào)告》顯示，抖音平臺(tái)涉及的主要輿情問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳，占比基本與平均水平持平，其中產(chǎn)品質(zhì)量占到44.71%；淘寶和快手平臺(tái)涉及的主要輿情問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳，分別占比50.30%和36.62%、47.08%和42.81%，均超過(guò)行業(yè)平均水平。

具體來(lái)看，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，有的主播在直播間以低于品牌市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格售賣假冒偽劣產(chǎn)品，既損害了消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；有的主播為壓低利潤(rùn)，大肆銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；有的主播在直播間展示正品，發(fā)貨銷售的卻是殘次品，消費(fèi)者收貨后卻發(fā)現(xiàn)明顯貨不對(duì)版，商家卻又拒絕退貨退款。

據(jù)悉，該報(bào)告通過(guò)采集過(guò)去一年有關(guān)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)，分析直播平臺(tái)和帶貨主播兩個(gè)角度，對(duì)直播帶貨新興業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出有關(guān)建議和對(duì)策。在對(duì)策建議方面，《報(bào)告》提出，監(jiān)管部門應(yīng)多措并舉加強(qiáng)直播帶貨監(jiān)管。平臺(tái)要依法承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。消費(fèi)者也要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己合法權(quán)益。

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