近日，消費(fèi)者吳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，明明自己已經(jīng)在“豐巢”公眾號(hào)中設(shè)置了禁止快遞入柜，但包裹還是經(jīng)常被放進(jìn)了豐巢快遞柜。

(相關(guān)資料圖)

為此，吳先生曾撥打豐巢官方電話?！爱?dāng)時(shí)客服告訴我，因?yàn)槲以谔詫氋?gòu)物時(shí)開啟了隱私號(hào)碼保護(hù)功能，導(dǎo)致豐巢無(wú)法根據(jù)手機(jī)號(hào)碼禁止包裹入柜。如果不想包裹入柜，可以在淘寶上授權(quán)豐巢讀取‘我的信息’，以便攔截入柜?！?/p>

吳先生質(zhì)疑豐巢上述說法是“霸王條款”：為何拒絕豐巢的服務(wù)，還需要授權(quán)豐巢讀取身份信息？

對(duì)此糾紛，豐巢回應(yīng)稱，根據(jù)最近一次的物流信息，消費(fèi)者包裹上確為虛假手機(jī)號(hào)。消費(fèi)者要實(shí)現(xiàn)送貨上門，可聯(lián)系快遞公司直接將包裹送達(dá)收貨地址。

消費(fèi)者投訴：

“明明快遞單上有家里的地址，為何總是把包裹送到豐巢柜中，我還要特地跑一趟去拿?！苯?，吳先生在接受采訪說，早在2020年底，他就在“豐巢”公眾號(hào)上設(shè)置了禁止快遞入柜。但直到現(xiàn)在，包裹還經(jīng)常被放進(jìn)豐巢柜里?！白罱谔詫毦W(wǎng)購(gòu)的東西，又一次被中通快遞放進(jìn)了豐巢。”

被此問題困擾的吳先生曾致電豐巢官方電話。而豐巢客服當(dāng)時(shí)給出的說法是，由于他在淘寶設(shè)置了訂單號(hào)碼保護(hù)，導(dǎo)致其快遞面單上的手機(jī)號(hào)碼是一個(gè)虛擬號(hào)碼。豐巢無(wú)法據(jù)此匹配他的身份信息和禁止入柜情況，所以默認(rèn)包裹可以入柜。如果不想包裹入柜，需要在淘寶中授權(quán)豐巢讀取身份信息。

對(duì)于豐巢客服的回應(yīng)，吳先生表示難以理解，“我本來(lái)就是一個(gè)拒絕豐巢服務(wù)的人，為何還要我在淘寶授權(quán)豐巢讀取我的信息？”

與此同時(shí)，吳先生還從中通快遞了解到，快遞面單上就是他真實(shí)的手機(jī)號(hào)，并不是豐巢所說的虛擬號(hào)。

中通快遞客服稱快遞面單上并非虛擬號(hào)。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞致電豐巢官方客服。對(duì)方回應(yīng)稱，豐巢有規(guī)定，需要經(jīng)過收件人同意才能放入快遞柜。“快遞員在將包裹放入豐巢柜前，需要聯(lián)系收件人確認(rèn)?！?/p>

豐巢官方客服表示，對(duì)于設(shè)置“禁止入柜”的手機(jī)賬號(hào)，只要快遞上的號(hào)碼與此一致，快遞員就無(wú)法將包裹放入豐巢柜。

豐巢隱私條款

對(duì)于吳先生包裹又一次被放進(jìn)豐巢柜，豐巢官方客服稱，雖然消費(fèi)者很早就設(shè)置禁止快遞入柜，但豐巢系統(tǒng)顯示此次消費(fèi)者的收件信息是虛擬號(hào)，因此沒有攔截成功，“并不清楚中通那邊為何能顯示真實(shí)的手機(jī)號(hào)?！?/p>

隨后聯(lián)系到中通快遞?？头貞?yīng)稱，吳先生的包裹開啟了隱私保護(hù)，只有商家聯(lián)系的發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)可以查看，“在運(yùn)送過程中確為虛擬號(hào)碼”。

至于吳先生稱不同意在淘寶授權(quán)豐巢讀取其個(gè)人信息，豐巢表示，消費(fèi)者可與快遞公司協(xié)商，今后直接將包裹送到家中。而中通則向吳先生承諾，已聯(lián)系業(yè)務(wù)員標(biāo)記上門件，以后都會(huì)送貨上門。

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