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中國石油網(wǎng)消息（通訊員 蘇琦 馬計(jì)征）3月14日，在2023年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，中意人壽星級(jí)服務(wù)案例——“不出國門，與國際眼科專家面對面”，憑借暖心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從近400個(gè)候選案例中脫穎而出，榮獲2022年度中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。這是中意人壽連續(xù)3年獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。

該案例講述了客戶李女士通過中意人壽星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目中的國際二診服務(wù)，享受到全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“面對面”的便利。李女士在2021年不幸罹患脈絡(luò)膜惡性黑色素瘤，在兩次手術(shù)及放療后，2022年8月再次出現(xiàn)復(fù)發(fā)跡象。接到申請后，中意人壽立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，及時(shí)為客戶推薦擁有200多年眼科治療經(jīng)驗(yàn)的英國墨菲爾德眼科醫(yī)院，并聯(lián)系知名眼科教授Sagoo醫(yī)生為客戶提供二診服務(wù)。

為保證二診服務(wù)順利進(jìn)行，中意人壽提前協(xié)助客戶準(zhǔn)備診療內(nèi)容，講解服務(wù)流程，測試線上功能，并安排專業(yè)醫(yī)學(xué)翻譯全程陪伴，最終順利完成二診。客戶對中意人壽國際二診服務(wù)贊不絕口：“雖知病情復(fù)雜，但此刻感到很踏實(shí)，讓我更堅(jiān)定了戰(zhàn)勝疾病的信心?！?/p>

長期以來，中意人壽堅(jiān)持“以客戶為中心”，從傾聽客戶的需求出發(fā)，配套有溫度、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，通過健康呵護(hù)、醫(yī)療協(xié)助、疾病關(guān)愛、救援服務(wù)、商旅出行、專屬禮遇等六大領(lǐng)域14項(xiàng)服務(wù)，融貫保險(xiǎn)與生活的多元場景，讓保險(xiǎn)真正融入客戶生活。

與此同時(shí)，中意人壽聚焦“老年人、大學(xué)生、新市民”等重點(diǎn)人群和特定區(qū)域，開展多樣式、多渠道、立體化金融消費(fèi)者教育宣傳和金融知識(shí)普及工作，讓消費(fèi)者充分了解自身權(quán)益，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

◆記者觀察

“好服務(wù)”是立企之本

中意人壽為客戶提供全流程、專業(yè)細(xì)致的國際二診服務(wù)，為客戶治療多加了一道“保險(xiǎn)”?！昂梅?wù)”，不僅僅是中意人壽的一個(gè)目標(biāo)，更應(yīng)是金融保險(xiǎn)企業(yè)開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求共贏，金融保險(xiǎn)企業(yè)定能夯實(shí)發(fā)展根基，為幸福生活保駕護(hù)航。

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