編者按：集團(tuán)公司2023年工作會(huì)議指出，資本和金融子集團(tuán)要提升資本運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)能力。中國(guó)石油各資本金融企業(yè)突出主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和精準(zhǔn)服務(wù)能力，深化一企一策，貼近企業(yè)、貼近客戶，全力幫助企業(yè)消除籌融資、資金管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面痛點(diǎn)，積極探索效率高、支撐力強(qiáng)、具有石油特色的金融業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。

服務(wù)主業(yè)

【資料圖】

一切為了守住穩(wěn)產(chǎn)“生命線”

——中油資本高效完成遼河油田洪水災(zāi)害財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠紀(jì)實(shí)

“同類(lèi)型的案件里，不會(huì)有這樣密切的配合，也不會(huì)有這么快的結(jié)案速度。這正是得益于無(wú)可比擬的產(chǎn)融結(jié)合優(yōu)勢(shì)?！?月16日，中油資本與遼河油田完成集團(tuán)公司近年最大金額的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠工作，涉及賠付金額超1.6億元，較其他同等損失規(guī)模、復(fù)雜程度的案件，處理時(shí)間縮短了一半。

從2022年7月接到遼河油田洪災(zāi)理賠報(bào)案，到今年3月完成支付保險(xiǎn)理賠賠款，中油資本所屬保險(xiǎn)金融企業(yè)高效完成理賠結(jié)案，攜手打造“產(chǎn)融結(jié)合、共贏發(fā)展”的合作典范。

響應(yīng)有力當(dāng)好復(fù)產(chǎn)“助推器”

2022年7月下旬，遼河油田遭受數(shù)十年不遇的洪澇災(zāi)情，主力生產(chǎn)區(qū)塊大面積關(guān)井停產(chǎn)。

汛情發(fā)生后，中油資本所屬金融企業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。首席承保人中意財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序，在洪水尚未退去的情況下，與專(zhuān)屬保險(xiǎn)、昆侖保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)控股子公司競(jìng)勝保險(xiǎn)公估一同奔赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展查勘定損工作。作為被保險(xiǎn)人利益的代表，昆侖保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)遼寧分公司第一時(shí)間馳援現(xiàn)場(chǎng)，迅速協(xié)助遼河油田擬訂保險(xiǎn)理賠工作應(yīng)急預(yù)案。

“遼河油田受災(zāi)區(qū)域廣、受損標(biāo)的分散、定損證據(jù)材料冗雜，都給我們前期工作推進(jìn)帶來(lái)巨大困難。我們擔(dān)負(fù)著配合油田企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的使命，必須全力以赴?！敝幸庳?cái)險(xiǎn)理賠及客服部總經(jīng)理陳濤回憶道。

面對(duì)龐雜分散的標(biāo)的，中意財(cái)險(xiǎn)成立了案件專(zhuān)案理賠小組，制定了切實(shí)可行的查勘方案，帶領(lǐng)公估師連續(xù)44天駐守現(xiàn)場(chǎng)。競(jìng)勝保險(xiǎn)公估組建了9個(gè)查勘小組，穿戴特殊防水裝備，乘沖鋒舟、坐鏟車(chē)斗，蹚過(guò)齊腰深的積水，高強(qiáng)度、無(wú)死角采集理賠證據(jù)材料，及時(shí)編制財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)預(yù)付賠款報(bào)告。

與此同時(shí)，預(yù)賠付工作也在爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展。中油資本保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為主要的保險(xiǎn)份額承擔(dān)者，主動(dòng)提出實(shí)施預(yù)賠付建議，并會(huì)同專(zhuān)屬保險(xiǎn)優(yōu)化流程材料，開(kāi)通理賠綠色通道。中意財(cái)險(xiǎn)緊急協(xié)調(diào)總部及分公司多個(gè)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保各環(huán)節(jié)暢通，并于2022年9月1日完成預(yù)賠款支付，為遼河油田守住油氣千萬(wàn)噸規(guī)模穩(wěn)產(chǎn)“生命線”貢獻(xiàn)金融力量。

協(xié)同作戰(zhàn)統(tǒng)籌推進(jìn)“一盤(pán)棋”

“這里有保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、公估師，還有遼河油田相關(guān)負(fù)責(zé)人，我們組成了一個(gè)保險(xiǎn)理賠工作組，每天都在一起辦公?！崩霰ｋU(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客戶服務(wù)部總經(jīng)理王艷龍向記者展示理賠工作組駐守現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的照片，“在行業(yè)內(nèi)，這種情景很少見(jiàn)。各方緊密聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，是成功結(jié)案的組織與機(jī)制保證?！?/p>

據(jù)陳濤介紹，理賠工作開(kāi)展之初，中意財(cái)險(xiǎn)就建立了包括遼河油田和各金融企業(yè)在內(nèi)的聯(lián)絡(luò)人清單，形成案件處理進(jìn)度周報(bào)機(jī)制，并與遼河油田就現(xiàn)場(chǎng)查勘清單簡(jiǎn)化等問(wèn)題多次溝通協(xié)調(diào)，建立資產(chǎn)損失核定網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化流程材料。

核定繁復(fù)專(zhuān)業(yè)的理賠資料，是該案財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠過(guò)程中的一大難關(guān)——一件保單要附六七份材料，幾萬(wàn)份資料摞起來(lái)有1米多高，能裝滿4個(gè)大紙箱?！澳呐氯币粋€(gè)標(biāo)的、一個(gè)定損、一個(gè)方案，整個(gè)環(huán)節(jié)都要往后延?！备?jìng)勝保險(xiǎn)公估助理業(yè)務(wù)總監(jiān)王海政說(shuō)。

這是一場(chǎng)環(huán)環(huán)相扣的“接力賽”：中意財(cái)險(xiǎn)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、縝密研討，制定出一套專(zhuān)有化理賠方案，為案件高效處理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；昆侖保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助遼河油田完成資料整理、匯總，持續(xù)對(duì)案件追蹤處理；專(zhuān)屬保險(xiǎn)公司在短時(shí)間內(nèi)高效出具理賠意見(jiàn)，助力加快結(jié)案進(jìn)程；中意財(cái)險(xiǎn)會(huì)同競(jìng)勝保險(xiǎn)公估3個(gè)月完成了1511項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)，2個(gè)月共計(jì)完成了5萬(wàn)余份審核資料的整理統(tǒng)計(jì)，1個(gè)月內(nèi)完成案件整體賠付理算……中油資本相關(guān)企業(yè)齊心協(xié)力，交上了一份圓滿的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠答卷?！澳軌蛟诙虝r(shí)間內(nèi)順利高效結(jié)案，靠的是一條心、一股勁，齊心協(xié)力向前趕?！蓖跗G龍總結(jié)道。

以融促產(chǎn)構(gòu)建產(chǎn)融“新生態(tài)”

“保單主要份額由內(nèi)部承接，并把最大份額安排給自保公司，是此次理賠高效完成的保障。我們始終樹(shù)牢產(chǎn)業(yè)金融定位，促進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，服務(wù)支持集團(tuán)公司主責(zé)主業(yè)?！睂?zhuān)屬保險(xiǎn)公司理賠客服部副總經(jīng)理顏亮說(shuō)。

在理賠過(guò)程中，中油資本所屬金融企業(yè)處處展現(xiàn)出產(chǎn)融結(jié)合的專(zhuān)業(yè)力量。

現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)業(yè)的身影——中意財(cái)險(xiǎn)擁有出身石油行業(yè)的風(fēng)控工程師，具備國(guó)內(nèi)外油氣相關(guān)業(yè)務(wù)豐富的風(fēng)控、查勘經(jīng)驗(yàn)，在為客戶量身定制財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方案的同時(shí)，還可以提供全方位的防災(zāi)減損建議。他們?nèi)虆f(xié)同遼河油田處理案件，依據(jù)油田實(shí)際情況出具核損定損意見(jiàn)，加快了案件的處理時(shí)效。

背后有專(zhuān)業(yè)的積淀——專(zhuān)屬保險(xiǎn)公司作為境內(nèi)首家自保公司，根植石油化工領(lǐng)域，擁有覆蓋石油天然氣上中下游全產(chǎn)業(yè)鏈、國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目完整生命周期全險(xiǎn)種的服務(wù)能力。中意財(cái)險(xiǎn)設(shè)有獨(dú)立的產(chǎn)融業(yè)務(wù)部，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)嵌入油氣生產(chǎn)、交易、流通場(chǎng)景，打造“油”味十足的快速響應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為遼河油田提供差異化、特色化的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)。

始終有專(zhuān)業(yè)的態(tài)度——專(zhuān)屬保險(xiǎn)公司堅(jiān)守“應(yīng)賠盡賠、速賠快賠、預(yù)賠先賠”的自保服務(wù)理念，在支持受損企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中“雪中送炭”。昆侖保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)深耕石油石化能源領(lǐng)域和保險(xiǎn)行業(yè)，開(kāi)展長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，組織召開(kāi)保險(xiǎn)理賠溝通會(huì)議50多次，彰顯保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)商的價(jià)值。

回首遼河油田此次洪水災(zāi)害高效理賠歷程，“堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)金融定位，服務(wù)主責(zé)主業(yè)”，不僅是一句口號(hào)，還是量身定制的財(cái)險(xiǎn)理賠方案，是“速賠快賠、預(yù)賠先賠”的理念驅(qū)動(dòng)，是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)與公估公司駐扎現(xiàn)場(chǎng)的傾力支持……以融助產(chǎn)，是中油資本及所屬各金融企業(yè)竭誠(chéng)服務(wù)的理念與使命?！拔覀兲幚順I(yè)務(wù)能從石油人角度、從企業(yè)角度出發(fā)。”顏亮語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)，“我們要做最懂石油的保險(xiǎn)企業(yè)。”（記者許琳迪）

案例解析

服務(wù)于企

共贏！中油財(cái)務(wù)打造創(chuàng)新金融產(chǎn)品體系

中國(guó)石油網(wǎng)消息（記者魏楓特約記者姜微）截至3月27日，中油財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司近三年相繼開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品12款，累計(jì)為相關(guān)企業(yè)提供金融支持1161億元，產(chǎn)品譜系不斷豐富，服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)改善，逐漸成為集團(tuán)公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)金融后盾。

2021年以來(lái)，中油財(cái)務(wù)深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“創(chuàng)新、資源、市場(chǎng)、國(guó)際化、綠色低碳”五大發(fā)展戰(zhàn)略，以及集團(tuán)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神，逐步建立起“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的金融產(chǎn)品體系。

創(chuàng)新綠色金融，為低碳轉(zhuǎn)型添活力。中油財(cái)務(wù)圍繞常規(guī)及非常規(guī)資源勘探項(xiàng)目，以及風(fēng)力發(fā)電、地?zé)崂?、氫能等新能源?xiàng)目，全面推出“油氣開(kāi)發(fā)貸”與“新能源貸款”，以更優(yōu)惠的資金、更便捷的服務(wù)助力油氣企業(yè)新能源業(yè)務(wù)發(fā)展。以新疆巴州地區(qū)新能源項(xiàng)目建設(shè)為例，預(yù)計(jì)投產(chǎn)后將支持年均減排二氧化碳26.7萬(wàn)噸，探索出一條通過(guò)綠色金融產(chǎn)品助力經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益“雙贏”的產(chǎn)融結(jié)合路徑。

聚焦企業(yè)需求，為新材料發(fā)展增動(dòng)力。近年來(lái)，中油財(cái)務(wù)圍繞煉化企業(yè)經(jīng)營(yíng)采購(gòu)、煉化新材料轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)、化工產(chǎn)品促銷(xiāo)三個(gè)主要領(lǐng)域，推出“經(jīng)營(yíng)采購(gòu)貸”“煉化項(xiàng)目貸”“化工促銷(xiāo)貸”三款產(chǎn)品，三年內(nèi)累計(jì)投放金額581億元，支持新材料業(yè)務(wù)快速發(fā)展。近期，中油財(cái)務(wù)更是與煉油化工和新材料分公司共同舉辦業(yè)務(wù)推介會(huì)，將中油財(cái)務(wù)的服務(wù)融入企業(yè)需求與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，共同宣傳推廣專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融價(jià)值共創(chuàng)。

打通跨境資金，打造優(yōu)質(zhì)國(guó)際金融品牌。中油財(cái)務(wù)積極順應(yīng)人民幣國(guó)際化要求，通過(guò)“跨境通”產(chǎn)品，協(xié)助成員企業(yè)和集團(tuán)公司縮小外部債務(wù)規(guī)模，在提高企業(yè)境內(nèi)外資金一體化運(yùn)作、提升資金整體運(yùn)營(yíng)效率方面發(fā)揮了重要作用。

此外，通過(guò)“匯易貸”產(chǎn)品，中油財(cái)務(wù)還為中國(guó)石油涉足的首個(gè)LNG船舶自建項(xiàng)目提供金融服務(wù)，有效管控其匯率風(fēng)險(xiǎn)、鎖定較低融資成本，尤其是在美聯(lián)儲(chǔ)持續(xù)加息的背景下避免了財(cái)務(wù)費(fèi)用大幅上漲，為集團(tuán)公司LNG業(yè)務(wù)強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈穩(wěn)鏈提供有力的專(zhuān)業(yè)金融保障。

◆記者觀察

“好產(chǎn)品”是興業(yè)之源

近年來(lái)，中油財(cái)務(wù)持續(xù)加大金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，穩(wěn)步推進(jìn)特色產(chǎn)品體系建設(shè)，著力打造產(chǎn)融結(jié)合“升級(jí)版”，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

金融企業(yè)要以更高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手，緊跟集團(tuán)戰(zhàn)略、深入市場(chǎng)需求、找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)、深化“以融助產(chǎn)”，以便不斷提升產(chǎn)品服務(wù)，并通過(guò)在新產(chǎn)品、新渠道、新市場(chǎng)、新客戶、新合作模式開(kāi)發(fā)上下功夫，更好地支撐主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)于民

暖心！中意人壽獲評(píng)年度服務(wù)創(chuàng)新案例

中國(guó)石油網(wǎng)消息（通訊員蘇琦馬計(jì)征）3月14日，在2023年中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，中意人壽星級(jí)服務(wù)案例——“不出國(guó)門(mén)，與國(guó)際眼科專(zhuān)家面對(duì)面”，憑借暖心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從近400個(gè)候選案例中脫穎而出，榮獲2022年度中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。這是中意人壽連續(xù)3年獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。

該案例講述了客戶李女士通過(guò)中意人壽星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目中的國(guó)際二診服務(wù)，享受到全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“面對(duì)面”的便利。李女士在2021年不幸罹患脈絡(luò)膜惡性黑色素瘤，在兩次手術(shù)及放療后，2022年8月再次出現(xiàn)復(fù)發(fā)跡象。接到申請(qǐng)后，中意人壽立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，及時(shí)為客戶推薦擁有200多年眼科治療經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)墨菲爾德眼科醫(yī)院，并聯(lián)系知名眼科教授Sagoo醫(yī)生為客戶提供二診服務(wù)。

為保證二診服務(wù)順利進(jìn)行，中意人壽提前協(xié)助客戶準(zhǔn)備診療內(nèi)容，講解服務(wù)流程，測(cè)試線上功能，并安排專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)翻譯全程陪伴，最終順利完成二診?？蛻魧?duì)中意人壽國(guó)際二診服務(wù)贊不絕口：“雖知病情復(fù)雜，但此刻感到很踏實(shí)，讓我更堅(jiān)定了戰(zhàn)勝疾病的信心。”

長(zhǎng)期以來(lái)，中意人壽堅(jiān)持“以客戶為中心”，從傾聽(tīng)客戶的需求出發(fā)，配套有溫度、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，通過(guò)健康呵護(hù)、醫(yī)療協(xié)助、疾病關(guān)愛(ài)、救援服務(wù)、商旅出行、專(zhuān)屬禮遇等六大領(lǐng)域14項(xiàng)服務(wù)，融貫保險(xiǎn)與生活的多元場(chǎng)景，讓保險(xiǎn)真正融入客戶生活。

與此同時(shí)，中意人壽聚焦“老年人、大學(xué)生、新市民”等重點(diǎn)人群和特定區(qū)域，開(kāi)展多樣式、多渠道、立體化金融消費(fèi)者教育宣傳和金融知識(shí)普及工作，讓消費(fèi)者充分了解自身權(quán)益，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

◆記者觀察

“好服務(wù)”是立企之本

中意人壽為客戶提供全流程、專(zhuān)業(yè)細(xì)致的國(guó)際二診服務(wù)，為客戶治療多加了一道“保險(xiǎn)”。“好服務(wù)”，不僅僅是中意人壽的一個(gè)目標(biāo)，更應(yīng)是金融保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求共贏，金融保險(xiǎn)企業(yè)定能夯實(shí)發(fā)展根基，為幸福生活保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：