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“多謝你們在船次這么頻繁的時期，替我們妥當安排靠船，為我們下游靠泊爭取了時間，我們后續(xù)會把更多航次安排在咱們碼頭！”早上剛上班，河鋼物流曹妃甸公司市場經(jīng)營科業(yè)務員就接到了上海某客戶發(fā)來的致謝函。

該客戶為河鋼物流曹妃甸公司上海班輪的戰(zhàn)略客戶。面對鋼材需求量增大、上海班輪數(shù)量持續(xù)增加的情況，河鋼物流曹妃甸公司市場經(jīng)營科業(yè)務員充分跟客戶溝通，確定每班班輪貨種及貨源情況。同時和生產部門積極協(xié)調，安排班輪班次，保證裝船速率及運輸?shù)募皶r性，使客戶根據(jù)市場行情獲得利潤。

今年以來，河鋼物流曹妃甸公司著重樹立市場和服務意識，以“把小事做精、把細節(jié)做優(yōu)”的服務態(tài)度和精神為客戶提供優(yōu)質服務。對外利用班輪基礎貨源優(yōu)勢，吸引唐山、天津等地區(qū)客戶聚集，同時針對公司不同戰(zhàn)略客戶特點，成立專項業(yè)務攻關小組，為客戶制定一站式運輸方案，充分滿足客戶個性化需求。對內加強調度指揮和港內港外協(xié)調，提高泊位利用率；強化指標激勵，熟練操作技能，提高單機作業(yè)率；精益管理，科學布局，提高庫場周轉率；強化作業(yè)隊伍管控，確保人、機任務匹配，提高工作效率；提高滿載率，順暢通達，集疏港車輛快進快出，形成穩(wěn)定高效的生產秩序，使各生產環(huán)節(jié)保持最佳狀態(tài)，為客戶提供高效、優(yōu)質的物流運輸服務。

精誠服務換來了客戶的一致好評。下一步，河鋼物流曹妃甸公司將提升信息管理水平，繼續(xù)開展客戶滿意度調研，不斷提升客戶的滿意度，為河鋼物流首季實現(xiàn)“開門紅”貢獻力量。

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