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近年來,線上購物已然成為互聯(lián)網(wǎng)時代人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大便利,線上購物的蓬勃發(fā)展也帶動了快遞物流行業(yè)的革新進(jìn)步,推出了代收點、快遞柜等新型簽收方式。與此同時快遞丟失、損壞的索賠糾紛也不斷增多,快遞物品的價值也非昔日阿蒙,那么作為普通消費者的我們面對上述問題應(yīng)該如何維權(quán)呢?

一、快遞擅放在代收點產(chǎn)生糾紛誰該擔(dān)責(zé)?

在快遞到貨時,除了快遞上門當(dāng)面簽收外,如今還有快遞代收點、快遞柜等可以選擇,快遞員們?yōu)榱粟s時間,大多數(shù)會選擇將快遞放到快遞柜或代收點,而不是等待客戶親自取件,由此快遞丟失現(xiàn)象多發(fā)?？爝f員是否有權(quán)未經(jīng)允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢?

根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收；收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。即便不能當(dāng)面驗收,在放置快遞柜或代收點前,也應(yīng)該獲得收件人許可。否則,就屬于違規(guī)行為。

也就是說,快遞員在向快遞柜或代收點投放快遞時,應(yīng)通過打電話等方式通知收件人,經(jīng)過收件人同意后,再進(jìn)行投放。如果快遞沒有經(jīng)過當(dāng)面驗收而出現(xiàn)了毀損或其他意外情況,在已經(jīng)購買保險的情況下,收件人可向保險公司要求理賠；如果此前沒有投保,可以向快遞公司要求相應(yīng)賠償,快遞公司也應(yīng)當(dāng)予以合理賠償。

二、未保價的貴重物品發(fā)生快遞遺失如何賠償?

快遞公司作為承運人,負(fù)有將賣家托運的物品安全運至約定地點的義務(wù)。若快遞公司運輸?shù)奈锲穪G失,快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,這已經(jīng)成為了消費者普遍認(rèn)知的常識性問題,但是賠償數(shù)額如何確定呢?是按照運費的幾倍進(jìn)行賠償?還是按照物品的實際價值賠償呢?

我國《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。這就意味著,在未保價的情況下,寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實際價值賠償,應(yīng)該提供證據(jù)證明寄件的事實以及所寄貨物的實際價值。

此外,多數(shù)快遞公司都會訂立關(guān)于物品丟失賠償?shù)母袷綏l款,一般約定為有保價的依據(jù)保價金額,未保價的按照快遞費用的整數(shù)倍。但是如果快遞公司未采取合理方式履行提示或者說明義務(wù),致使托運人沒有注意或者理解該格式條款,則該條款不能成為合同內(nèi)容。

總結(jié):為避免快遞糾紛,維護(hù)自身權(quán)益,在寄送或收取重要物品或易損壞物品時,最好聯(lián)系商家或自行進(jìn)行保價并保存好快遞單、貨物價值憑證等相關(guān)證據(jù),快遞單要填寫完整標(biāo)貨物的名稱、數(shù)量、價值等。并且,在收取快遞時,最好在快遞員在場時親自當(dāng)面查收,即便外出不便簽收,也要與快遞員溝通另行擇時派送或選擇專業(yè)、安全的代收點。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 賠償責(zé)任 格式條款