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為滿足消費者在春節(jié)期間對洗護用品的需求，電商物流企業(yè)給出了針對性舉措。從菜鳥獲悉，1月14日-1月28日（臘月廿三-正月初七）期間，菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈將面向洗護行業(yè)定向推出百萬現(xiàn)金補貼、倉配無憂托管、客戶服務(wù)不下線、發(fā)貨延必賠以及多渠道發(fā)貨支持等五項保障措施，以更好地服務(wù)洗護行業(yè)商家“春節(jié)不打烊”，保障消費者春節(jié)期間“清清爽爽”的需求。

據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，菜鳥供應(yīng)鏈位于北京、上海、廣州、武漢、成都等18個城市超39個洗護倉將正常運營，配送范圍將覆蓋超300個城市，基本實現(xiàn)天貓“春節(jié)不打烊”區(qū)域的全覆蓋，消費者可以無憂下單。洗護類商家可以根據(jù)自身情況就近入倉，降低發(fā)貨成本。菜鳥供應(yīng)鏈提供的倉配無憂托管服務(wù)，也將有效減少商家管理和人力成本。

與此同時，為有效降低商家成本壓力，針對洗護行業(yè)，菜鳥還將推出百萬現(xiàn)金補貼，新入倉商家春節(jié)服務(wù)費將可借此降至2元/單。除此之外，春節(jié)期間，菜鳥還將為洗護行業(yè)商家提供多渠道發(fā)貨支持。由于全網(wǎng)各平臺均可接入菜鳥，商家無需對接多個供應(yīng)商，全盤管理也將更輕松。這意味著，消費者在春節(jié)期間不僅有更多洗護品類可以選擇，并且也能像平常一樣繼續(xù)體驗菜鳥物流的好服務(wù)。

據(jù)悉，菜鳥曾于上月底宣布就春節(jié)物流履約推出供應(yīng)鏈專項保障方案，即以1份疫情防控保障方案、20余城城市間整車干線運輸、3層倉網(wǎng)體系、50城倉儲樞紐為依托，在提供客戶服務(wù)不下線、發(fā)貨延必賠等6大錦囊的同時，深挖送貨上門等4大場景需求。

菜鳥供應(yīng)鏈洗護行業(yè)負責人表示，上述供應(yīng)鏈專項保障計劃，同樣適用于洗護行業(yè)。此次面向洗護行業(yè)推出的保障措施，是對之前供應(yīng)鏈專項保障的再升級。之所以面向洗護行業(yè)定向推出特惠舉措，主要為助力洗護中小商家運營，幫助其更好地參與“春節(jié)不打烊”活動。菜鳥連續(xù)多年提供春節(jié)不打烊服務(wù)，已經(jīng)培養(yǎng)了客戶心智。此前推出的供應(yīng)鏈專項保障方案也受到了品牌商家們的認可。菜鳥供應(yīng)鏈預(yù)計今年“春節(jié)不打烊”期間洗護行業(yè)訂單量有望同比增長20%。

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 保障措施