一、基本情況

2023年7月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1064件，環(huán)比增加25.92%，同比減少-7.72%。按訴求性質(zhì)分類，投訴61件，占有效信息的5.73%；舉報(bào)3件，占有效信息的0.28%；咨詢886件，占有效信息的83.27%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面114件，占有效信息的10.71%。按反映渠道分類，12398電話953件，12398公眾號(hào)57件，傳真0件，電子郵件29件，留言25件，其他0件。

接收12398熱線中心派發(fā)工單177件，環(huán)比增加46.28%，同比減少9.23%;其中，投訴舉報(bào)64件（含11件撤訴），同比減少43.36%。

(資料圖片)

二、分類情況

2023年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類714件，占67.11%；新能源和可再生能源行業(yè)類109件，占10.24%；石油天然氣行業(yè)類188件，占17.67%；其他事項(xiàng)53件，占4.98%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共64件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面7件，占11%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件，占5%;供電服務(wù)方面54件，占84%。

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、平頂山市、周口市、南陽市、安陽市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，周口市、駐馬店市、焦作市、南陽市、許昌市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。

四、主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是反映對(duì)停電處理慢，影響群眾生活；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是反映電力設(shè)施設(shè)備與居民建筑距離問題。新能源和可再生能源行業(yè)主要是部分分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入存在困難。

五、辦理情況

2023年7月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的62件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)24件，回訪率為100%，回訪滿意率為95.65%。

責(zé)任編輯：于彤彤

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