連日來的高溫天氣下，奔波在送餐路上的外賣騎手比平日里更加辛苦。為了搶時(shí)間，避免送餐遲到“被差評(píng)”，有的還超速、逆行。讓騎手們“慢”一些，更安全一些，除了我們多一些包容理解外，更需要外賣平臺(tái)規(guī)則寬松一點(diǎn)、管理人性化一點(diǎn)。

騎手 電瓶車都熱得“罷工”

上午10點(diǎn)半，北京氣溫達(dá)到37攝氏度，騎手盧紅光進(jìn)入最忙碌的節(jié)奏。連日酷暑，一身防曬服、一對(duì)冰袖、一大壺礦泉水、滿電的充電寶，都是盧紅光每天外出送餐必不可少的重要裝備。“中午11點(diǎn)到下午1點(diǎn)半是午餐高峰期，一刻不停地在路上跑?！北R紅光說，最近酷暑天，中午連電瓶車都會(huì)熱得“罷工”。盧紅光說，“多送單就能多賺錢，還要避免超時(shí)差評(píng)?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

多接單多賺錢，避免超時(shí)被差評(píng)。一些觸犯交規(guī)的不和諧現(xiàn)象因此在路口上演。昨天中午12時(shí)，記者在東三環(huán)勁松橋下觀察，10分鐘內(nèi)，40多名騎手從橋下經(jīng)過，其中逆行、斜穿馬路、闖紅燈、超速的達(dá)30多人。一位騎手在勁松橋東南角的斑馬線上等了約一分鐘便等不及了，口中念叨著，“超時(shí)了，超時(shí)了”，左右看看，見沒有車輛，迅速騎到北邊。

此時(shí)，等在一旁的其他騎手見狀也趕緊跟上，一起闖燈騎到了對(duì)面。在不遠(yuǎn)處的雙井橋，也有不少騎手“鉆空子”。一名騎手眼看著綠燈已經(jīng)變紅，還是趕在車流到達(dá)之前斜穿過整個(gè)路口。

“顧客用餐時(shí)間比較集中，因此我們送餐時(shí)間也會(huì)相對(duì)固定，每天中午11點(diǎn)到下午1點(diǎn)半，下午5點(diǎn)到8點(diǎn)半是最忙的?！痹谕ㄖ荼标P(guān)片區(qū)送餐的段成明已經(jīng)做了5年的騎手，他直言，“多接單就能多賺錢。有的騎手想著盡快把餐送到顧客手里的同時(shí)能夠多跑單，多掙一點(diǎn)兒是一點(diǎn)兒?！?/p>

平臺(tái) 遇異常場(chǎng)景 可延長(zhǎng)配送時(shí)間

目前，外賣平臺(tái)正在從規(guī)則上優(yōu)化，平衡騎手“降速”與“收入”之間的矛盾。

一個(gè)訂單的完成要經(jīng)歷取餐、配送、交付環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能遇到預(yù)料之外的情況，比如遇到商家出餐慢、配送中電動(dòng)車故障、小區(qū)不讓進(jìn)等問題。一家平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了讓騎手從容配送，他們將預(yù)估送達(dá)時(shí)間從“時(shí)間點(diǎn)”改為“時(shí)間段”，遇到惡劣天氣還會(huì)提前補(bǔ)時(shí)，給騎手提供更長(zhǎng)的配送時(shí)間。送單過程中，騎手如果遇到異常場(chǎng)景，還可以通過騎手App進(jìn)行上報(bào)，這樣配送時(shí)間就可以動(dòng)態(tài)延長(zhǎng)。

另外，對(duì)于騎手收到差評(píng)、超時(shí)等情況，平臺(tái)的處理也已從扣款改為扣分，騎手可以通過安全培訓(xùn)等加分項(xiàng)進(jìn)行彌補(bǔ)。

外賣平臺(tái)也在想方設(shè)法，讓騎手“慢”下來，遵守交通規(guī)則?！爸悄茴^盔是我們必戴的，不戴這個(gè)比配送超時(shí)的罰款還要多?！彬T手段成明說，智能頭盔通過藍(lán)牙和手機(jī)相連，不僅能提供語音提示，讓騎手解放雙手，還能記錄騎手的運(yùn)行軌跡，“我們是不是逆行、闖燈，這些軌跡在后臺(tái)都能監(jiān)測(cè)到?！?/p>

記者了解到，現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)騎手每月、每天接單多少已沒有要求。以前平臺(tái)的規(guī)定是從顧客下單到騎手取餐再到配送完成是半小時(shí)，現(xiàn)在為了避免擠壓騎手時(shí)間，從商家出餐騎手配送才開始計(jì)算，半小時(shí)內(nèi)送達(dá)即可。

顧客能理解他們的不容易

一位騎手告訴記者：“酷暑天顧客對(duì)我們騎手態(tài)度越來越好，也越來越寬容。之前有次下雨天，我在通州北關(guān)附近小區(qū)送餐，一中午有三四位顧客在平臺(tái)上給我發(fā)信息，都讓我別著急慢慢來，顧客的支持和理解也讓我們更有動(dòng)力?！薄靶量嗔税胩欤蠹蚁Ｍ鼙M快吃上飯的心情我們其實(shí)特別理解。有時(shí)一個(gè)善意的笑臉，一句貼心的問候，都能讓我們心里暖暖的?！?/p>

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