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中國能源新聞網(wǎng)訊（記者 楊苗苗通訊員 程偉）近日，國網(wǎng)北京市電力公司制定了優(yōu)化用電營商環(huán)境3年提升方案，實施優(yōu)化用電營商環(huán)境再提升行動。目前，該公司成立優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，推動3年提升方案涵蓋的9個方面、18項重點任務(wù)落地實施。

北京電力計劃通過今年至2025年的3年時間，不斷提升供電服務(wù)的便捷性、高效性、智慧性，提高電力公共服務(wù)能力與民生保障能力，打造世界一流的現(xiàn)代用電營商環(huán)境。

在鞏固、提升低壓客戶“三零”服務(wù)方面，北京電力將通過完善“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺功能、對涉及外電源工程的項目全面推行不停電作業(yè)等措施，持續(xù)夯實“三零”服務(wù)成效，預(yù)計到2025年全面實現(xiàn)低壓業(yè)擴檔案電子化和業(yè)務(wù)“線上辦”、顯著提升配套電網(wǎng)工程建設(shè)效率和配網(wǎng)接入能力。為推動高壓客戶報裝高效提速，該公司正在加快10千伏配套電網(wǎng)工程建設(shè)速度，提升工程實施效率，構(gòu)建快速高效的工程項目管理模式和超前主動的業(yè)擴報裝服務(wù)模式。

居住區(qū)充電設(shè)施用電報裝快速響應(yīng)也納入了3年提升方案。北京電力將積極配合政府部門建立健全政策保障機制，完善新建居住區(qū)充電設(shè)施配建政策、出臺存量居住區(qū)充電設(shè)施建設(shè)指引，制定配套實施細則。該公司扎實推進供電服務(wù)“一件事一次辦”，將深化“不動產(chǎn)+電力”線上聯(lián)動過戶服務(wù)，形成“基層吹哨、部門報到”的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施“五聯(lián)”（聯(lián)合報裝、聯(lián)合勘查、聯(lián)動施工、聯(lián)合驗收、聯(lián)合抄表過戶）服務(wù)機制，進一步拓展企業(yè)客戶“一證辦電”等“政務(wù)+供電”服務(wù)范圍。

辦電服務(wù)合規(guī)管理被北京電力列入護航優(yōu)化用電營商環(huán)境再提升行動的重點措施。該公司將按季度開展業(yè)擴辦電服務(wù)質(zhì)量專項檢查，嚴格規(guī)范業(yè)擴報裝管理，持續(xù)提升客戶接電滿意度。該公司通過數(shù)字賦能深化提升辦電服務(wù)客戶滿意度，今年將試點建成業(yè)擴全過程數(shù)字化管控平臺。預(yù)計到2025年，辦電全流程數(shù)字化服務(wù)基本成熟，可實現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理至送電所有工作事項、環(huán)節(jié)全流程線上管控，政企聯(lián)動業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)、在線可查。

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