中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 陸俊睿 報(bào)道走進(jìn)國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司的各基層供電所，整潔的工作環(huán)境，擺放有序的工器具，禮貌親和的收費(fèi)接待……處處彰顯出了規(guī)范有序的管理和職工良好的工作素養(yǎng)。近年來，國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司堅(jiān)持“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率相結(jié)合，與提高素質(zhì)、推動(dòng)創(chuàng)新相結(jié)合，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，為更好的服務(wù)電力客戶，促進(jìn)供電所管理上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

制度健全了 合力形成了

為充分調(diào)動(dòng)起每一名基層供電所員工的工作積極性，讓每個(gè)崗位都動(dòng)起來，該公司堅(jiān)持合理用人原則，通過明確崗位職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施績(jī)效考核，讓大家都知道自己干什么、怎么干、干啥樣，讓每位員工的心里有了一本明白賬?！　　弊?022年年初開始，公司推行了組團(tuán)式臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理模式，就是在通過分區(qū)管理、專業(yè)互補(bǔ)、聘任上崗、業(yè)績(jī)考核等工作機(jī)制，推行各片區(qū)合一制臺(tái)區(qū)經(jīng)理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將3至4名臺(tái)區(qū)經(jīng)理‘組團(tuán)’，以提升自主管理能力，實(shí)現(xiàn)崗位互備，深化責(zé)任分解，靈活解決大量需要2-3人配合實(shí)施的日常性工作?！比砉╇娝L(zhǎng)劉軍說道。

【資料圖】

各供電所按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面梳理，建立了安全管理、生產(chǎn)管理、線損管理、電費(fèi)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等70多種臺(tái)帳，涵蓋安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷等十多個(gè)方面，做到了縱向到底，橫向到邊,逐步建成了職責(zé)清晰，流程規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理、技術(shù)、工作三大標(biāo)準(zhǔn)體系，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作目標(biāo)明確化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、步驟程序化、記錄格式化、行為規(guī)范化、改進(jìn)常態(tài)化。

全縣公變共計(jì)769臺(tái)，總?cè)萘?34483千伏安，通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了線路設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。供電所成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)檢、營(yíng)銷三個(gè)組，分別負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料、線路設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和抄核收管理工作；不斷完善安全和營(yíng)銷管理網(wǎng)路圖、10千伏線路電子版圖、0.4千伏農(nóng)村低壓線路圖、業(yè)擴(kuò)流程示意圖等多項(xiàng)圖表資料，并依托供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和營(yíng)銷自動(dòng)化，使管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

安全平穩(wěn)了 電網(wǎng)可靠了

安全生產(chǎn)是企業(yè)效益、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展開“人人講安全”大討論，把安全思想印在腦海里、融化在血液里、落實(shí)在行動(dòng)上。　　該公司按照“四不放過”的原則，落實(shí)安全職責(zé)，提高認(rèn)識(shí)程度，并采取突擊檢查和現(xiàn)場(chǎng)口頭提問相結(jié)合的形式，抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理；通過墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、安全手冊(cè)、違章曝光欄等視覺上的警示，達(dá)到心靈上的契合；定期開展講經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、違章及事故未遂實(shí)例，夯實(shí)大家的安全意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控、在控、能控?！　〗刂?022年9月底，國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司轄區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行正常，設(shè)備狀況良好，順利完成了歷年電網(wǎng)迎峰度夏、迎峰度冬及防汛抗災(zāi)、重大活動(dòng)的電力保供工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)10342天。

服務(wù)到位了 客戶開心了

“立足崗位創(chuàng)新、工作創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)是我們?cè)诠ぷ髦信?shí)踐的，我們的工作細(xì)一點(diǎn)，客戶的笑容就會(huì)多一點(diǎn)，鄰里鄉(xiāng)親的關(guān)系就更好相處一點(diǎn)”。這是武陽(yáng)供電所所長(zhǎng)張應(yīng)賢在開會(huì)中再次囑咐。

在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，該公司著力在打造“服務(wù)”文化上下功夫，把“服務(wù)”作為每一個(gè)員工的心靈底片，遵循人性化服務(wù)的原則，按照客戶意愿創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展服務(wù)渠道。對(duì)客戶新增用電申請(qǐng)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制“服務(wù)，加快辦理過程；嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”業(yè)擴(kuò)管理規(guī)定，推行窗口服務(wù)、零點(diǎn)搶修，執(zhí)行停電公示制，設(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。定期開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪，征詢客戶意見和建議，認(rèn)真聽取對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心做起。從客戶服務(wù)“小事”入手，用“實(shí)打?qū)崱钡呐e措和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

據(jù)了解，五年來該公司累計(jì)為群眾辦好事700余件，解決了用戶轄區(qū)內(nèi)建房、修田造地等臨時(shí)服務(wù)。執(zhí)行業(yè)擴(kuò)高壓業(yè)擴(kuò)配套，大力壓降用戶用電成本；推行為民服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)，利用電費(fèi)充電日、世界計(jì)量日等營(yíng)銷類活動(dòng)為孤寡老人、敬老院、學(xué)校開展用電上門服務(wù)670余次。深受當(dāng)?shù)卣母叨荣澴u(yù)和廣大客戶的一致好評(píng)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建設(shè)，只是國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司近年來精益管理、創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)縮影。目前，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)已滲透到了全公司每名員工的思想中，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的行動(dòng)已落實(shí)到了每個(gè)班組的執(zhí)行力中，日益濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，激勵(lì)著該公司全體員工只爭(zhēng)朝夕，闊步向前……

關(guān)鍵詞： 管理水平