經測算，2022年8月中國快遞發(fā)展指數(shù)為311，環(huán)比提高12.9%。其中：發(fā)展規(guī)模指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為362.6和200.8，同比分別提高4.7%和6.2%；服務質量指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為450.8和67.6，環(huán)比分別提高33.9%和下降1.8%。行業(yè)整體運行平穩(wěn)，恢復勢頭良好。

圖1 2020年8月-2022年8月中國快遞發(fā)展指數(shù)

(資料圖)

8月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為362.6，同比提高4.7%，從分項指標來看，全國快遞業(yè)務量預計達到96億件，同比增速為4.5%。8月，快遞發(fā)展規(guī)模穩(wěn)定增長，主要得益于以下三方面：一是重點地區(qū)快遞規(guī)模迅速恢復。作為全國快遞重要增長極，義烏市快遞業(yè)務在疫情之后快速恢復。8月18日分撥中心恢復試運轉，8月21日全市全面恢復收派服務，當天快遞業(yè)務量達3477萬件，較疫情前的日均收件量增長了16%。二是農產品上行進入旺季。夏末秋初農產品寄遞需求旺盛，芒果、梨、松茸、黃桃、李子、蜜瓜、獼猴桃等農產品迎來豐收旺季，快遞企業(yè)深耕田間地頭，冷鏈快遞服務不斷完善，農村市場規(guī)?？焖僭鲩L。三是電商促銷釋放消費需求。電商平臺“七夕”“超級農貨節(jié)”“818購物節(jié)”等促銷常態(tài)化，鮮花、家用電器等產品銷售增長迅猛。四是跨境寄遞服務提速。郵政快遞業(yè)保通保暢工作機制著力疏解已消殺進口郵件快件。全國進口郵件快件積壓大幅削減，積壓30天以上的實現(xiàn)清零。

8月，快遞服務質量指數(shù)為450.8，環(huán)比提高33.9%。從分指標來看，快遞有效申訴率預計為百萬分之0.34，環(huán)比改善超三成。消費者快遞服務滿意度預計為82.3分，環(huán)比提高0.7分。重點地區(qū)72小時準時率預計為78.2%，環(huán)比提高0.6個百分點。服務質量的變化，主要受兩方面因素影響：一是郵政業(yè)保通保暢工作成效顯現(xiàn)。全國關?？h級以上分撥中心、封停網點、積壓郵件快件、被隔離從業(yè)人員大幅減少，行業(yè)保通保暢工作成效顯著。二是各地應對疫情經驗更加豐富。國家郵政局下發(fā)《進一步做好疫情期間郵政快遞業(yè)保通保暢工作指導意見》，各地結合案例匯編，更加有效開展疫情防控和保通保暢工作。三是企業(yè)扎實助力抗疫保供?？爝f企業(yè)積極發(fā)揮網絡優(yōu)勢，做好應急物資保障，調派人力車輛資源，主動申領通行證件，有效支援海南、貴州、西藏等地戰(zhàn)疫保供。

8月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為200.8，同比提高6.2%。從分指標來看，支撐實物商品網上零售額預計同比增長8.7%，占社會消費品零售總額比重超過四分之一。網絡建設不斷完善，運能保障能力不斷增強。一是智能化節(jié)點與區(qū)域中心布局加快。快遞企業(yè)加快區(qū)塊鏈、智慧云倉等新一代技術的應用，加速電商快遞物流園智能化節(jié)點的投產運營，廊坊、徐州等地規(guī)劃企業(yè)總部項目的投資建設，帶動地區(qū)轉運功能升級，提升區(qū)域輻射能力。二是航空貨運能力不斷增強。新增“烏魯木齊—莫斯科”全貨機航空專線，國際航空網絡渠道逐步拓寬。規(guī)劃建設皖南航空轉運中心吸引多家快遞企業(yè)入駐，加快航空樞紐網絡建設。三是境外基礎設施加快完善。老撾、以色列等海外分撥中心投產運營，增強海外快件分撥流轉能力，提升國際快件時效。

8月，發(fā)展趨勢指數(shù)為67.6，環(huán)比下降1.8%。在持續(xù)做好疫情防控和保通保暢工作的基礎上，預計9月將逐步走出行業(yè)淡季，快遞業(yè)務量單月將有望達到100億件左右。

附注

1．快遞發(fā)展指數(shù)指標體系

快遞發(fā)展指數(shù)指標體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)等4個一級指標和11個二級指標。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務量和業(yè)務收入2個二級指標，服務質量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網點密度、勞動生產率和支撐網絡零售額等4個二級指標，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

2．評價方法

中國快遞發(fā)展指數(shù)評價采用指數(shù)評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現(xiàn)數(shù)據的無量綱化，通過加權合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。

3．數(shù)據來源

國內生產總值（GDP）、支撐網絡零售額歷史數(shù)據來自國家統(tǒng)計局，其余所有數(shù)據來自國家郵政局。

關鍵詞： 服務質量 快遞業(yè)務 發(fā)展能力