“我們把服務(wù)保障寧德時代新能源項目作為重要工作，主動克服濟寧電網(wǎng)歷史上最大規(guī)模新能源集中并網(wǎng)難題……”近日，在山東濟寧市委市政府召開的全市重點項目現(xiàn)場觀摩總結(jié)暨攻堅三季度決勝下半年動員大會上，國網(wǎng)濟寧供電公司作為唯一一家作典型發(fā)言的中央省屬駐濟單位，受到市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定和稱贊。

今年以來，濟寧供電立足“企業(yè)感受作為第一評價，群眾滿意作為第一標準”，構(gòu)建用上電、用好電、不停電“宜商三電”服務(wù)新模式，深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新推出“承諾備案制”“物流式辦電”“無證明辦電”“客戶訴求不出網(wǎng)格”等一系列服務(wù)舉措。上半年，用電報裝全流程辦理效率同比提升6.3%，辦電服務(wù)滿意度100%。

優(yōu)化服務(wù)流程

(資料圖片)

保障客戶快速“用上電”

“手機上點一點就能實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的辦理，還能對整個過程進行評價，真是便捷高效。僅用時7天我們的變壓器就運轉(zhuǎn)起來了?！?月20日，濟寧華僑城大型文旅綜合體項目負責人由衷稱贊濟寧供電的辦電效率。

為保障企業(yè)快速“用上電”，濟寧供電深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，對低壓和10千伏專變企業(yè)電力外線工程全部免除行政審批，在全省首創(chuàng)實行承諾備案制，極大壓減了行政審批時間。該公司還通過暢通內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴全流程管控鏈條，推行“物流式辦電”，對辦電進度進行“物流式”展示，讓客戶辦電像網(wǎng)購一樣實時跟蹤辦電進度。推出“無證明辦電”模式，深化電子證照、電子印章、“企業(yè)碼”等證照證明共享應(yīng)用水平，將客戶辦電集中的7類17項用電業(yè)務(wù)全部納入“無證明辦電”范圍。目前，該公司90%以上辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)證照信息線上調(diào)用，應(yīng)用數(shù)量居全省前三。

精準對接需求

保障客戶持續(xù)“用好電”

8月5日，濟寧供電大客戶經(jīng)理張合棟前往山東兗礦輕合金有限公司開展星級客戶調(diào)研走訪，向客戶提供碳資產(chǎn)盤查、能效診斷、需求響應(yīng)、綠電交易、用能分析等多項增值服務(wù)。

濟寧供電實施差異化精致化服務(wù)，主動提供能效服務(wù)等“先于所需、高于所期”的增值服務(wù)。推行政企客戶星級管理機制，量身打造“綠色通道”，為不同用能需求的客戶針對性提供能效診斷、能源托管、免費預(yù)防性試驗等“一條龍”服務(wù)套餐。常態(tài)開展“供電+能效”服務(wù)，為大中型企業(yè)提供電能替代、需求響應(yīng)代理等增值服務(wù)，幫助客戶優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、提升用能效率。今年以來，先后為227家三星級以上企業(yè)出具能效報告，提供電費電量、峰谷電量電費、力調(diào)電費、變電器損耗和負載分析服務(wù)，助力企業(yè)節(jié)約用能成本37.9萬元。

“用好電”重在提升客戶用電體驗。濟寧供電打造“政企網(wǎng)格共建”模式，構(gòu)建“市、縣、所”三級網(wǎng)格化電力服務(wù)管理體系，全市共劃分高、低壓供電基礎(chǔ)網(wǎng)格631個，在每個基礎(chǔ)網(wǎng)格內(nèi)組建“1+1+N”網(wǎng)格隊伍，實行“大事一網(wǎng)聯(lián)動，小事一格解決”工作機制，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展“四進送服務(wù)”走訪活動，發(fā)布安全用電和節(jié)約用電常識、電價政策、故障或計劃停電信息，并雙向交流及時解答客戶用電疑問，及時了解、響應(yīng)客戶訴求，跟蹤解決客戶問題，做到“用電訴求不出網(wǎng)格”。

提升服務(wù)能力

保障客戶“不停電”

“今年你們變電站檢修那么長時間，我們沒接到過停電通知，也沒感覺到停電，是不是又上了高科技？”8月6日，濟寧北湖建設(shè)集團有限公司項目負責人于洲對前來走訪的濟寧供電太白湖新區(qū)供電中心服務(wù)人員疑惑地問。

今年上半年，濟寧供電220千伏北湖變電站全站檢修更換三段母線10千伏小車開關(guān)，影響20條線路供電。為保障客戶不停電，濟寧供電太白湖新區(qū)供電中心提前謀劃，借助全區(qū)域雙電源、多聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢，全量進行電源切換，保證了北湖變電站帶載的36個專變客戶和20個居民小區(qū)停電“零感知”。

不停電是最好的服務(wù)。濟寧供電通過提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復(fù)能力和應(yīng)急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)，以“全感知”電網(wǎng)保障“零感知”用電。作為引領(lǐng)區(qū)域的預(yù)安排零停電示范區(qū)，太白湖新區(qū)供電中心10千伏配電線路聯(lián)絡(luò)率和自動化配置率均達到100%，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)不停電作業(yè)化率100%，年戶均停電時間實現(xiàn)0.016小時，全國領(lǐng)先。

今年以來，濟寧供電開展各類配網(wǎng)不停電作業(yè)7830項，減少停電74.39萬時戶，不停電作業(yè)化率93.13%，用實際行動踐行了“不停電就是最好的服務(wù)”理念。（李軍 周建全）

責任編輯：杜敏

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