今年3~5月，國網陜西省電力有限公司率先建成供電所數字化工作臺，建立全業(yè)務工單池；研發(fā)上線“全能辦”App，首次依托“i國網”平臺實現移動作業(yè)全場景應用；全覆蓋推廣“新三樣”（手機、背夾、藍牙打印機）智能融合終端，建立人力更省、管控更嚴、質效更好的供電所數智作業(yè)新模式，持續(xù)提升客戶需求響應速度，以更加優(yōu)質高效的服務滿足經濟社會發(fā)展和人民美好生活用能需要。

(資料圖片)

極“智”管理主動服務更高效

“真是沒想到，冷庫沒電我都不知道，電工師傅第一時間就上門來搶修。幸虧有你們，要不然這1噸多的冷凍水產肯定是保不住了?！?月16日，家住商洛山陽縣的個體戶王東前往西照川鎮(zhèn)運送凍魚凍蝦的路上，接到國網山陽縣供電公司十里供電所臺區(qū)經理朱磊的電話。

原來，當天早晨朱磊的手機就收到停電主動服務工單，發(fā)現磨溝口臺區(qū)重點用戶王東家中停電，便第一時間前去查找故障原因，原來是用電負荷過大，表箱漏電造成短路。朱磊及時排除了故障，為用戶恢復了正常供電。

通過安裝在臺區(qū)的智能融合終端研判發(fā)現停電事件，由全業(yè)務工單池智能派單至臺區(qū)經理，推進用戶側主動搶修服務，在用戶還未察覺的情況下排除用電故障，為用戶挽回經濟損失，這是陜西電力開展數字化供電所建設的一個縮影。

“以前，臺區(qū)經理要在多個不同的系統(tǒng)中查找臺區(qū)設備運行異常情況?，F在，我們能隨時隨地監(jiān)測設備運行情況，自動接收設備異常告警，快速定位故障位置，精準排查風險。融合終端24小時在線監(jiān)測重載過載變壓器、三相不平衡和低電壓等異常事件，并主動預警、告警，同時通知臺區(qū)經理第一時間進行處置?！鄙疥柟╇姽臼镤伖╇娝_區(qū)經理張志峰說。2021年11月，該公司率先安裝融合終端，上線“全能辦”App，開展裝拆電表、應急搶修等作業(yè)，以主動工單驅動實現無感知服務，大力提升用電客戶便利度。

極“簡”操作減負賦能更顯著

3月5日，西安市臨潼區(qū)低壓居民用戶張菊賢通過“網上國網”App提交了報裝申請。30秒后，國網西安臨潼區(qū)供電公司秦俑供電所客戶經理杜江華的手機上就接收到低壓業(yè)擴報裝受理工單，他立即在手機上簽收工單，隨即與用戶取得聯系。到達現場完成勘查后，一鍵生成供電方案，現場與用戶簽訂電子供電方案，通過便攜式藍牙打印機打印《供用電合同》，實現了現場勘查、供電方案生成、供用電合同簽訂等業(yè)務一次辦理。

從張菊賢提交報裝申請，到杜江華現場為用戶辦結業(yè)務，全程不到2個小時?！巴菩小謾C+背夾’數智作業(yè)模式以來，工作人員在現場通過‘點、掃、選’極‘簡’操作就能完成所有任務。過去需提前在營銷業(yè)務系統(tǒng)查詢客戶基本信息，并攜帶紙質資料到達現場，作業(yè)完成后返回供電所整理紙質臺賬、推送系統(tǒng)流程，不僅費時費力還極易出錯，現在手機上就能實時查看用戶檔案、現場辦理各類業(yè)務，省去了多個中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量時間。”談及“新三樣”裝備的便捷性，秦俑供電所黨支部書記任勇說。

據悉，陜西電力圍繞“作業(yè)一終端”為臺區(qū)經理配備的“新三樣”設備，覆蓋583個供電所，配發(fā)背夾3949臺，藍牙打印機2482臺，打通現場作業(yè)數字化最后一公里，助推供電所全業(yè)務、全流程、全場景數字化管理。

作業(yè)“全能辦”提質增效更突出

延安吳起縣勝利山社區(qū)是陜西電力2021年“兩網融合”后，首個批量更換智能電表的臺區(qū)，涉及500余戶。5月3日，僅一天時間就完成全部表計的更換。

這要是在一年前，現場作業(yè)加上系統(tǒng)流程推送、用戶建檔、采集調測、合同簽訂等工作，更換完全部表計至少需要一周時間。

國網吳起縣供電公司城區(qū)中心供電所所長李彥釗介紹，在此次批量換表的過程中，臺區(qū)經理通過“手機+背夾”移動作業(yè)模式，借助“批量換表”微應用進行換表操作。作業(yè)人員只需要通過簡單的“點、選、掃”操作，在現場就能完成自動抄讀電表底度、自動推送業(yè)務流程、自動生成客戶檔案、自動召測采集信息工作。徹底解決了需要人員往返領取表計、專人負責在計算機上推送系統(tǒng)流程等問題，做到了“一張工單、一個終端、一次解決”，在避免線上線下“兩張皮”、人為修改表底等管理漏洞的同時，也大大降低了供電所人員的操作難度，大幅度提高了作業(yè)效率。

換表后，量測數據以15分鐘/次的頻率，實現了全天96點高頻全量采集，滿足了購售同期、市場化售電、現貨交易以及新型電力系統(tǒng)負荷控制的需要。(楊永剛 薛寶弟)

責任編輯：牛雅倩

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