“貴陽(yáng)觀山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局太好了?！?0月3日，來(lái)黔旅游的游客“都是浮云”（網(wǎng)名）在社交平臺(tái)分享親身經(jīng)歷，為觀山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高效解決消費(fèi)糾紛的服務(wù)點(diǎn)贊，相關(guān)內(nèi)容引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

來(lái)黔旅游的游客“都是浮云”（網(wǎng)名）在社交平臺(tái)分享親身經(jīng)歷

據(jù)了解，事件發(fā)生于10月2日晚，該游客在觀山湖區(qū)某民宿辦理入住后，被老板以“代理訂單”為由轉(zhuǎn)至另一酒店。抵達(dá)后游客發(fā)現(xiàn)，新酒店不僅環(huán)境更嘈雜，價(jià)格還比原訂單低約140元。當(dāng)游客嘗試協(xié)商退差價(jià)時(shí)，酒店老板態(tài)度強(qiáng)硬且拒絕溝通。

情急之下，游客于當(dāng)晚11時(shí)撥通了觀山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴電話，工作人員詳細(xì)了解情況后，立即通過(guò)線上核查兩家酒店的定價(jià)，確認(rèn)游客實(shí)際支付金額，快速明確糾紛責(zé)任。隨后，工作人員直接與酒店老板溝通，詳細(xì)告知相關(guān)規(guī)定并督促其履行退款義務(wù)。次日0點(diǎn)，酒店老板便通過(guò)微信向游客退還了差價(jià)。工作人員還特意叮囑游客，若后續(xù)遇到問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系，并送上了旅途愉快的祝福。

實(shí)際上，這起深夜消費(fèi)糾紛的高效解決，并非偶然。據(jù)了解，為保障國(guó)慶、中秋假期旅游市場(chǎng)秩序，觀山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局早在節(jié)前便啟動(dòng)“雙節(jié)”市場(chǎng)巡查專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞景區(qū)周邊、商圈和民宿等重點(diǎn)區(qū)域，開展價(jià)格監(jiān)督、食品安全、特種設(shè)備安全等多維度檢查，提前排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，針對(duì)假期消費(fèi)特點(diǎn)，該局實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值班值守，確保消費(fèi)者的訴求“接訴即辦、快處快結(jié)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶中秋“雙節(jié)”期間該局收到的770條投訴，已全部第一時(shí)間受理。

“游客滿意，是對(duì)我們工作的最大肯定?！庇^山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將持續(xù)優(yōu)化節(jié)日期間監(jiān)管服務(wù)，通過(guò)“日常巡查+突擊檢查+快速處置”的組合方式，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、虛假（承諾）宣傳、短斤少兩、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法行為，全力守護(hù)游客“安心游、放心購(gòu)”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為觀山湖區(qū)旅游的“加分項(xiàng)”。

記者 丁偉鑫

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