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中國能源新聞網(wǎng)訊（魏麗麗）“您好，供電公司紀(jì)檢工作人員，了解到近期您有到供電營業(yè)廳辦理報裝用電業(yè)務(wù)，請問工作人員是否在規(guī)定時間內(nèi)及時辦理？相關(guān)收費(fèi)項目、減免費(fèi)用是否告知？”8月24日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀(jì)檢工作人員現(xiàn)場回訪辦電客戶，了解辦電過程中相關(guān)政策是否落實到位，是否存在“兩張皮”和“三指定”等違規(guī)違紀(jì)行為，這是該公司精準(zhǔn)監(jiān)督護(hù)航營商環(huán)境優(yōu)化的一項實措。

今年以來，該公司紀(jì)委聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、漠視侵害群眾利益等方面開展重點監(jiān)督，采取現(xiàn)場走訪、電話回訪、個別訪談等形式，精準(zhǔn)監(jiān)督在供電服務(wù)中存在的工作作風(fēng)不硬、服務(wù)意識不夠等方面的問題，充分發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)督保障執(zhí)行、保障助力優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提高了客戶辦電的“獲得感”和“滿意度”。

從7月份開始，該公司紀(jì)檢人員對轄區(qū)內(nèi)6個供電所營業(yè)廳開展明察暗訪檢查，其中業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限、服務(wù)承諾等均已按要求進(jìn)行公示。能夠如實記錄用電報裝信息，杜絕“體外循環(huán)”、后補(bǔ)流程或重發(fā)流程。且工作人員對業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限、電價電費(fèi)等均能準(zhǔn)確告知。模擬報修6次，均能按時進(jìn)行現(xiàn)場報修，并使用供電所業(yè)務(wù)一體化平臺進(jìn)行了派工，報修人員著裝規(guī)范，工器具齊全。

下一階段，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司紀(jì)委將督促各供電所繼續(xù)貫徹執(zhí)行“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大客戶走訪活動，建立客戶經(jīng)理聯(lián)系包保機(jī)制，及時獲取企業(yè)新增用電需求，提前介入開展前期工作，深化全景式“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系，宣傳“三省”“三零”政策，科學(xué)制定供電方案，及時了解建設(shè)進(jìn)度、意向接電時間，按時完成配套電網(wǎng)工程建設(shè)，助力企業(yè)早接電、早投產(chǎn)，踐行“讓電等發(fā)展”的承諾。

責(zé)任編輯：高慧君

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