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近日，甘肅能源監(jiān)管辦召開12398投訴舉報處理質(zhì)效提升座談會，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化政企協(xié)同，打造高效協(xié)同的供電服務(wù)體系，提高群眾用能滿意度。

座談會上，國網(wǎng)甘肅省電力公司匯報了2023年上半年供電服務(wù)開展情況、12398投訴舉報處理情況及下半年供電服務(wù)工作措施。甘肅能源監(jiān)管辦針對2023年上半年投訴舉報事項處理工作存在的問題，從提高投訴舉報事項辦理的規(guī)范性、時限性等提出監(jiān)管意見。一是規(guī)范業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步暢通完善供電服務(wù)、故障搶修、電力設(shè)施遷改等機(jī)制；二是堅持問題導(dǎo)向，積極開展主動服務(wù)，著力提升用戶訴求處理質(zhì)量；三是完善工作機(jī)制，強(qiáng)化各供電單位責(zé)任落實，逐條研判成因，分析問題根源，確保改“點(diǎn)”上問題、促“面”上提升。

下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將始終堅持以人民群眾美好生活用能需求為目標(biāo)，不斷提高調(diào)查處理效率，進(jìn)一步發(fā)揮12398熱線的民生通道作用，持續(xù)推進(jìn)頻繁停電專項整治工作，切實解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升廣大人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：高慧君

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