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為充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，切實保證市場主體和人民群眾的合法權益，維護能源市場秩序，近日，華東能源監(jiān)管局對二季度上海、安徽12398熱線受理的投訴舉報事項進行梳理分析，并向相關企業(yè)進行通報。

通報梳理了12398熱線收到的有效信息和投訴舉報基本情況、訴求分類情況和區(qū)域分布情況，對用戶反映較為集中的問題進行了分析，指出了供電企業(yè)在設備運維管理、用電業(yè)務辦理和服務等方面存在的主要問題，并針對性提出監(jiān)管意見，同時通報了投訴舉報典型案例。

下一階段，華東能源監(jiān)管局將繼續(xù)密切關注用電業(yè)務辦理、迎峰度夏供電服務保障等方面用戶訴求，督促能源企業(yè)規(guī)范業(yè)務辦理和服務行為，強化線路設備運維管理，保障群眾用能安全可靠，服務便捷高效。

責任編輯：江蓬新

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