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中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（任慧林）“您好，知道網(wǎng)格經(jīng)理電話(huà)號(hào)碼嗎？請(qǐng)問(wèn)您有進(jìn)我們臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶(hù)微信群?jiǎn)幔俊薄澳€有什么意見(jiàn)和建議嗎？電表箱上有報(bào)修電話(huà)和網(wǎng)格經(jīng)理的聯(lián)系方式，如果有任何用電方面的需求，請(qǐng)隨時(shí)撥打電話(huà)……”近日，達(dá)拉特供電公司樹(shù)林召供電所所長(zhǎng)李煦春走訪(fǎng)南伙房村時(shí)，逐戶(hù)向村民問(wèn)詢(xún)。這是該公司開(kāi)展“網(wǎng)格經(jīng)理大走訪(fǎng)”活動(dòng)，全面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)的一個(gè)縮影。

達(dá)拉特供電公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，全力推行網(wǎng)格經(jīng)理制度，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展客戶(hù)大走訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別深入包聯(lián)班組，要求網(wǎng)格經(jīng)理要分層次、分專(zhuān)業(yè)，做到重要部門(mén)、重點(diǎn)企業(yè)、工商業(yè)客戶(hù)、居民客戶(hù)一個(gè)都不能少，與供電所網(wǎng)格經(jīng)理一道進(jìn)村入戶(hù)，對(duì)全旗用電客戶(hù)逐戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。為了將活動(dòng)開(kāi)展落到實(shí)處，該公司統(tǒng)一印制了網(wǎng)格經(jīng)理名片發(fā)放給客戶(hù)，公布臺(tái)區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式，并將寫(xiě)有網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡張貼在電表箱上，方便客戶(hù)遇到用電困難時(shí)能夠隨時(shí)咨詢(xún)轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理。同時(shí)，該公司要求網(wǎng)格經(jīng)理面對(duì)面與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶(hù)需求，普及線(xiàn)上繳費(fèi)等多渠道繳費(fèi)方式，向客戶(hù)宣講安全用電常識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)的用電問(wèn)題。在走訪(fǎng)的同時(shí)對(duì)客戶(hù)聯(lián)系方式進(jìn)行核實(shí)收集，提醒客戶(hù)聯(lián)系方式有變更時(shí)要及時(shí)告知網(wǎng)格經(jīng)理，確保雙方溝通順暢。

據(jù)悉，該公司還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真梳理匯總收集的意見(jiàn)和建議，對(duì)自身服務(wù)存在的不足和缺陷，及時(shí)整改，不斷拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平，把滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求作為公司服務(wù)的目標(biāo)，以黨建促服務(wù)，充分發(fā)揮流動(dòng)黨員黨小組的作用，黨員帶頭開(kāi)展“三心”服務(wù)，提升客戶(hù)電力獲得感和滿(mǎn)意度。

截至目前，該公司網(wǎng)格經(jīng)理已走訪(fǎng)12萬(wàn)余戶(hù)客戶(hù)，征集到客戶(hù)各類(lèi)意見(jiàn)17條，更新客戶(hù)聯(lián)系方式300余條。通過(guò)走訪(fǎng)，進(jìn)一步增進(jìn)了網(wǎng)格經(jīng)理與客戶(hù)之間的溝通和了解，架起了企業(yè)與客戶(hù)之間高效溝通的“連心橋”，以貼心、貼身的服務(wù)快速響應(yīng)客戶(hù)用電需求，為持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：江蓬新

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