銷售公司不斷強化頂層設計，各地區(qū)公司積極優(yōu)化站內服務、延伸站外服務、創(chuàng)新智慧服務，推動銷售業(yè)務高質量發(fā)展——

6月6日，新疆銷售克拉瑪依分公司勝利路加油站的老顧客李先生加完油后，熟練地將車停在自助洗車位置，通過手機終端操作兌換了免費洗車碼，5分鐘就完成了整車清洗，方便又快捷。

今年年初以來，銷售公司將“綠色發(fā)展、奉獻能源，為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”的價值追求引向深入，高質量服務為向國際知名、國內一流的“油氣氫電非”綜合服務商轉型注入了強大動能。

(資料圖)

做精做優(yōu)站內服務，客戶忠誠度節(jié)節(jié)攀升

今年年初以來，各地區(qū)公司深入研究分析顧客需求變化，從增強服務技能、提升服務效率、打造服務品牌上不斷探索，做足服務質量提升的“加減乘除”，為顧客提供了超出預期的現(xiàn)場服務體驗。

軟硬兼施，在豐富服務內容上做足“加”法。廣西銷售在覆蓋全區(qū)的11座“司機之家”，在向廣大車主提供住宿、餐飲等基礎服務之外，還提供互聯(lián)網(wǎng)電視、按摩沙發(fā)等個性化服務；陜西銷售寶雞清姜加油站的“中石油清姜包子鋪”運營僅半個月，“買早點順便加個油”就成了部分居民的生活日常。

因地制宜，在增強服務針對性上做細“減”法。針對進藏自駕游群體，西藏銷售林芝分公司有針對性地提供氧氣瓶等抗高原反應商品；寧夏銷售青銅峽北苑加油站結合往來游客的踏青需求，搭配提供戶外春游專享大禮包，受到客戶青睞。

以考促優(yōu)，在強化服務技能上做強“乘”法。湖北銷售通過組建服務示范隊，深入現(xiàn)場直擊問題，同時注重服務流程靈活運用，讓客戶體驗更加親切自然；山西銷售開展加油站百日服務提升活動，380座加油站全覆蓋，截至5月底，保持加油站零投訴。

美化亮化，在打造舒適環(huán)境上做好“除”法。黑龍江銷售加油站員工“刷新”地面車位線，實施夜間亮化工程，加油站品牌柱、油品燈箱、罩棚等重點部位明亮度、辨識度顯著提升；河北銷售推行以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為標準的6S管理，為顧客打造干凈、簡約、整潔的消費環(huán)境。

做大做專站外服務，增強品牌影響力

5月21日，遼寧銷售營口分公司農資銷售小隊來到石佛鎮(zhèn)建立村“中國石油遼寧銷售營口分公司化肥試驗田”，與購買化肥的農戶一道查看化肥使用效果。為進一步擴大農資化肥銷售，營口分公司在建立村設立300畝化肥試驗田，用實際施肥效果贏得好口碑。像營口分公司這樣，做大做專站外服務，是銷售企業(yè)主動接入外部優(yōu)勢資源，以更專業(yè)更全面的服務實現(xiàn)擴銷增效的主動嘗試。

聚焦“三農”，做好助農惠農服務。在春耕開始時，甘肅銷售積極籌集優(yōu)質化肥1.2萬噸，立足省內“農資化肥直營店”及加油站便利店，為春耕保駕護航；安徽銷售在肥料供應及技術服務方面提供支持，通過“農資+油品”等組合套餐，保障農戶增產增收?！叭摹鞭r忙期間，河南銷售提早啟動助農保供行動，除了將469座加油站設為農機專供站點外，還組織30余支志愿服務隊，送油到田間。

異業(yè)聯(lián)手，蹚出全周期全過程服務新路。作為廣東省內首個開設藥店的加油站，廣東銷售潮州分公司北環(huán)加油站創(chuàng)新“加油站+藥店”服務模式，為廣大消費者提供了更放心的醫(yī)藥服務；重慶銷售公司與平安財險合作，有效帶動油品消費約5600萬元；江西銷售九江分公司與美團合作，居民通過美團平臺就可購買中國石油的特色商品。

做亮做強智慧服務，客戶體驗超預期

面對激烈的市場競爭，銷售企業(yè)積極以數(shù)字化轉型為破局利器，立足加油站終端平臺，打通線上線下渠道，以更加智慧便捷的營銷方式和服務體驗，拓展大數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)效的新藍海。

線上支付更強大。各地區(qū)公司積極聯(lián)動，全面打通線上線下一體化營銷渠道，不斷豐富線上營銷功能。新疆銷售以昆侖e享卡為核心，以“超級10惠+異業(yè)合作”為雙輪驅動，加大品牌宣傳，4月份昆侖e享卡發(fā)行突破250余萬張，移動支付比例占到36%，給消費者帶去了不一樣的在線服務體驗。

智慧服務更便捷。遼寧銷售本溪分公司積極攜手第三方合作單位開展促銷活動，采用大數(shù)據(jù)周分析模式，根據(jù)分析結果動態(tài)調整營銷服務策略，帶動汽油銷量同比增長；江蘇銷售聯(lián)合交通運輸部門、第三方物流平臺等開展異業(yè)合作，為卡車司機打造專屬服務平臺，整合高德地圖、中國平安、昆侖潤滑油等企業(yè)資源，向卡車司機提供貨運信息共享、加油優(yōu)惠、金融保險、耗材團購等10余項專屬服務，打通了智慧服務的“最后一公里”。

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