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中國能源新聞網(wǎng)訊（李世銘）近日，中海油能源發(fā)展股份有限公司所屬單位人工智能訓(xùn)練師團(tuán)隊榮獲2022~2023年度首屆“未來之星”人工智能訓(xùn)練師全國總決賽三等獎，總成績位居全國前六，標(biāo)志著海油發(fā)展數(shù)字化人才隊伍建設(shè)取得新進(jìn)展。

近年來，海油發(fā)展大力探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，為越來越多的人才團(tuán)隊和人力資源業(yè)務(wù)裝上“數(shù)字引擎”，推動“以人為本、數(shù)字賦能”的高質(zhì)量發(fā)展理念，為中國海油建設(shè)世界一流企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

隨著ChatGPT等人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程進(jìn)一步加快。作為探索轉(zhuǎn)型嘗試之一，海油發(fā)展以傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，逐步推進(jìn)客服中心與之相關(guān)業(yè)務(wù)的能力提升。通過數(shù)年的人才儲備與技術(shù)迭代，海油發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，告別傳統(tǒng)“數(shù)人頭”收入形式，以全業(yè)務(wù)流程的“一站式”服務(wù)客戶，且持續(xù)推動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、數(shù)字化與智能化升級為業(yè)務(wù)賦能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)量與工作量及工作效率的高質(zhì)量提升。

通過深研人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)，海油發(fā)展為人本智造提供了重要支撐。在技術(shù)層面，針對不同的人力資源應(yīng)用場景，堅持“數(shù)字賦能，以人為本”，踐行中國海油人本中心建設(shè)理念，運(yùn)用人工智能訓(xùn)練技術(shù)滿足客戶的個性化需求；在人才建設(shè)層面，持續(xù)推動人員數(shù)字化素質(zhì)的提升，通過對數(shù)字化人才和團(tuán)隊的培養(yǎng)，實現(xiàn)呼叫中心人員成本降低10%、整體業(yè)務(wù)量增長20%以上，降本增效成果初顯。

未來，海油發(fā)展將搶抓數(shù)字化機(jī)遇，推動人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步深入建設(shè)，賦能人力資源業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動公司轉(zhuǎn)型升級。

責(zé)任編輯：江蓬新

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