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中國能源新聞網(wǎng)訊 （記者張棟鈞） 5月30日，國家能源局官網(wǎng)發(fā)布4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。4月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱“12398熱線”）共接收投訴舉報(bào)641件，辦結(jié)投訴舉報(bào)485件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。

通報(bào)顯示，4月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為606件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.54%。新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為34件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.30%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。煤炭行業(yè)排在第三位，數(shù)量為1件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.16%，主要集中在煤炭質(zhì)量方面。

通報(bào)指出，接收的投訴舉報(bào)主要反映了四個(gè)方面的問題：

一是承裝（修、試）電力設(shè)施許可問題。少數(shù)企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工相關(guān)證件申請承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。

二是電能質(zhì)量問題。部分地區(qū)供電設(shè)施老舊，網(wǎng)架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導(dǎo)致出現(xiàn)頻繁停電、低電壓等電能質(zhì)量問題。投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為云南（13件）、四川（7件）。

三是停電搶修問題。個(gè)別供電企業(yè)計(jì)劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導(dǎo)致停電后未及時(shí)恢復(fù)供電，影響群眾正常用電。投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為內(nèi)蒙古（9件）、四川（7件）。

四是新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為山東（4件）、黑龍江（3件）。

針對群眾反映的投訴舉報(bào)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行了處理。一是督促指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)，加快電能質(zhì)量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)了公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益；三是通過解釋說明、澄清事實(shí)，使群眾消除了誤解。

國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)（2023年第4期）

責(zé)任編輯：張棟鈞

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