中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 鄒明 岳冠宇報(bào)道 “當(dāng)時(shí)真沒想到你們這么快就能安裝完畢，而且沒花一分錢?！?月4日，廊坊霸州市宏彪鋼木家具廠經(jīng)理在電話回訪中，對(duì)國網(wǎng)霸州市供電公司的服務(wù)表示非常滿意。

(相關(guān)資料圖)

2022年12月21日，霸州供電公司王莊子供電所收到了宏彪鋼木家具廠在網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交的低壓非居民新裝用電申請(qǐng)。工作人員第一時(shí)間受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，并在營(yíng)銷系統(tǒng)中發(fā)起報(bào)裝流程，同時(shí)安排外勤人員驅(qū)車前往客戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷情況和綜合臺(tái)區(qū)可開發(fā)容量情況后，當(dāng)即制定供電方案，準(zhǔn)備相關(guān)材料。12月23日，王莊子供電所給客戶進(jìn)行了裝表接電，現(xiàn)場(chǎng)與客戶簽訂了供用電合同。

從客戶申請(qǐng)到送電只用了3天，全程網(wǎng)上辦理，無任何費(fèi)用發(fā)生，這是國網(wǎng)廊坊供電公司持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的一個(gè)縮影。該公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以國家深化“放管服”改革和提升“獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)為契機(jī)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”，構(gòu)筑廊坊高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”，推進(jìn)以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)改善客戶辦電體驗(yàn)，全方位提升供電服務(wù)獲得感。

辦電"三零服務(wù)〞企業(yè)更早收益

“連營(yíng)業(yè)廳都沒去，只是在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上動(dòng)了動(dòng)手指，就輕松解決了大難題，關(guān)鍵是沒想到這么快、這么省心，我要給供電公司一個(gè)大大的贊?！?月31日，同樣的故事發(fā)生在大廠縣8090酒吧。酒吧店主對(duì)國網(wǎng)大廠縣供電公司祁各莊鎮(zhèn)供電所上門服務(wù)的工作人員激動(dòng)地說道。

位于祁各莊鎮(zhèn)八百戶村的“8090”酒吧跟鄰居共用同一個(gè)電源，春節(jié)復(fù)工后，酒吧生意紅火，可空調(diào)一啟動(dòng)就跳閘，店主愁得直撓頭，擔(dān)心電力改造工作審批時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)影響營(yíng)業(yè)。店主偶然想起在供電服務(wù)微信群看到過“三零”服務(wù)宣傳，可以精簡(jiǎn)審批手續(xù)，縮短辦電時(shí)間，便通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線完成了用電申請(qǐng)。第二天，供電所的工作人員就來到酒吧現(xiàn)場(chǎng)開展勘查，最終確定采取入地敷設(shè)電纜的方式進(jìn)行電力接入，于當(dāng)日就完成了報(bào)裝施工部分及負(fù)荷線接引工作?？蛻敉ㄟ^“三零”服務(wù)申請(qǐng)，減少辦電環(huán)節(jié)，大大縮短了辦電時(shí)間。

近年來，國網(wǎng)廊坊供電公司堅(jiān)持以“三零”服務(wù)為主線的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革效果顯著?！叭恪狈?wù)即“零上門、零審批、零投資”。該公司通過全面推廣網(wǎng)上辦電，推行辦電資料電子化，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實(shí)現(xiàn)電力接入“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶零跑腿”。同時(shí)實(shí)行160千瓦及以下中小微企業(yè)“零成本〞接電，建立常態(tài)化“1+3專業(yè)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)和“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”的“雙經(jīng)理”制度，完成客戶供電項(xiàng)目建設(shè)。2022年，“三零”服務(wù)政策惠及2004戶，最快實(shí)現(xiàn)4小時(shí)送電，節(jié)約客戶成本4000余萬元。優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)、更高的獲得電力服務(wù)水平，為中小微企業(yè)節(jié)省了辦電成本，助力中小微企業(yè)安心經(jīng)營(yíng)、輕裝前行。

深化信息共享 提高服務(wù)效能

“我新買的電動(dòng)汽車，沒想到后天就能充電了，真是太快了?！?月6日，在廊坊市廣陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，來自安瑞家園小區(qū)的客戶王先生來為電動(dòng)汽車報(bào)裝充電樁，工作人員告訴他將在2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電，這速度出乎他的預(yù)料。

國網(wǎng)廊坊供電公司廣陽供電中心自2022年4月入駐廣陽區(qū)政務(wù)大廳開展業(yè)務(wù)受理，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便。該公司為了拓寬服務(wù)渠道，積極對(duì)接政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立辦電窗口，秉承“一網(wǎng)一門一次”服務(wù)理念，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)繳納、線上辦電等業(yè)務(wù)，宣傳電費(fèi)電價(jià)政策及安全用電常識(shí)。同時(shí)，該公司以廣播電臺(tái)、95598網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng)站等為媒介，及時(shí)解讀國家用電紅利政策，公示電費(fèi)電價(jià)信息，讓信息更加公開。

2022年，國網(wǎng)廊坊供電公司出臺(tái)《國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)提升兩年行動(dòng)方案》，升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一廳聯(lián)辦、一窗通辦、一次辦好”；積極推動(dòng)政企數(shù)據(jù)、電子證照信息共享，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份信息、不動(dòng)產(chǎn)等信息在線調(diào)取，通過“刷臉辦，一證辦”及“不動(dòng)產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶功能實(shí)現(xiàn)“足不出戶，輕松辦電”。同時(shí)推進(jìn)水電氣暖聯(lián)合服務(wù)，打造政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、行業(yè)協(xié)同的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目前期規(guī)劃審批及水電氣暖訊并聯(lián)報(bào)裝，新建小區(qū)水電氣暖及消防聯(lián)合驗(yàn)收，打通客戶從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動(dòng)辦”的過程堵點(diǎn)。

落實(shí)惠企政策助力企業(yè)發(fā)展

“真是感謝你每個(gè)月都來我們這檢查用電設(shè)備，保障了我們公司的用電安全可靠?！?月3日，泰銘金屬涂裝材料有限公司剛剛節(jié)后復(fù)工，副總經(jīng)理黃先生就見到了上門服務(wù)的廊坊市廣陽區(qū)北旺鄉(xiāng)供電所客戶經(jīng)理李玉龍。自2021年公司成立以來，李玉龍?jiān)诙ㄆ谧咴L排查隱患的同時(shí)，還根據(jù)該企業(yè)用電負(fù)荷、生產(chǎn)規(guī)模、變電容量等參數(shù)，開具差異化的用電方案，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，合理節(jié)能降耗，一年多來為該公司節(jié)省用電成本近萬元。

國網(wǎng)廊坊供電公司積極落實(shí)冀北電力公司 “服務(wù)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北建設(shè)新篇章十二條舉措”，加大電價(jià)政策、惠民惠企政策宣傳和執(zhí)行力度，節(jié)約客戶投資。該公司主動(dòng)走訪高壓客戶、低壓居民、非居民客戶，保持客戶服務(wù)“零距離”，上門提供用能分析、診斷服務(wù)、助力客戶優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)。依托電費(fèi)賬單和用電信息，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，問診開方，開展精準(zhǔn)施策，降低經(jīng)營(yíng)成本，靶向定制企業(yè)紓困舉措。將基本電費(fèi)計(jì)算由容改需，同時(shí)為用戶提供“電e貸”電費(fèi)金融服務(wù)，解決電費(fèi)資金壓力，提出錯(cuò)峰生產(chǎn)，主動(dòng)參與需求響應(yīng)的建議，既可以降低電費(fèi)支出，又可享受政策紅利，大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

責(zé)任編輯：李梁

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