雙群推進 分級管控 分類施策

——國網(wǎng)福建電力開展全容量業(yè)擴工程提速專項行動

中國能源新聞網(wǎng)通訊員林梅妹

(資料圖片)

1月16日獲悉，國網(wǎng)福建莆田市供電公司創(chuàng)新推出的業(yè)擴提速舉措——“三部七提速”項目管理法被莆田效能辦列為典型經(jīng)驗分享。

2022年9月，莆田供電創(chuàng)新實施的“三部七提速”項目管理法，圍繞供電方案、業(yè)擴配套、驗收接電3個部分，聚焦10千伏及以上大容量用電企業(yè)，梳理業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)，通過壓減供電答復(fù)方案時長、縮短業(yè)擴配套建設(shè)周期、優(yōu)化驗收和接電環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快報快答、快驗快送，進一步提升辦電效率和服務(wù)水平。

2022年7月28日，國網(wǎng)福建省電力有限公司啟動以“全力以赴每一度，傾情賦能穩(wěn)增長”為主題的全容量業(yè)擴工程提速專項行動，堅持以客戶為導(dǎo)向，以快接電為目標(biāo)，聚焦當(dāng)前制約業(yè)擴接電提速的痛點難點，構(gòu)建適應(yīng)延伸投資至客戶紅線的現(xiàn)代化業(yè)擴運作模式，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程管理，提高業(yè)擴服務(wù)效率，保障客戶早用電、多用電、用好電，推進增供擴銷，助力經(jīng)濟增長。

福建電力建立業(yè)擴工程報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制，針對重點項目實行“分級管控、分類施策、全量提速”，建立雙客戶經(jīng)理制、“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群、省市兩級公司月度例會制，強化溝通、協(xié)作，促進業(yè)擴報裝全面提質(zhì)、提速、提效。

堅持以客戶為中心

提升服務(wù)能力

“安全措施檢查無誤，現(xiàn)在可以開始工作?！?月11日，在福建海佳集團股份有限公司配電室內(nèi)，國網(wǎng)安溪縣供電公司工作人員為該企業(yè)增容送電做準(zhǔn)備工作。

海佳集團公司承擔(dān)著整個安溪縣防疫應(yīng)急物資保障的重要任務(wù)。隨著產(chǎn)能不斷增加，企業(yè)用電量也隨之增長，原廠房2000千伏安的變壓器已經(jīng)無法滿足日常生產(chǎn)，需要新裝一臺1250千伏安的變壓器。

在了解到企業(yè)用電需求后，安溪供電第一時間組織工作人員深入現(xiàn)場勘查，討論研究解決方案，并開辟綠色通道，實行客戶經(jīng)理專人對接，全過程跟蹤服務(wù)，簡化手續(xù)，實現(xiàn)當(dāng)天驗收當(dāng)天送電，將原本需30天的工期壓縮到9天。

構(gòu)建鐵三角服務(wù)團隊

把“快接電”擺在首位

針對35千伏及以上業(yè)擴報裝重點項目，福建電力在服務(wù)體系上建立客戶服務(wù)負責(zé)人、解決方案負責(zé)人、履行負責(zé)人鐵三角服務(wù)團隊，形成以客戶經(jīng)理為前端，各專業(yè)支撐人員為后端的“1+N”服務(wù)模式，全程跟蹤、協(xié)調(diào)，推進項目快速接電。

客戶服務(wù)負責(zé)人采用雙客戶經(jīng)理制，市（縣）供電公司客戶經(jīng)理負責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)，一口對外，專項對接，及時受理客戶訴求并形成問題清單，限時反饋問題并解決；省級客戶經(jīng)理負責(zé)客戶體驗評價，提級問題協(xié)調(diào)推進，進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評價。解決方案負責(zé)人，在省市兩級公司針對每個業(yè)擴項目成立由營銷、建設(shè)、運檢、調(diào)度、經(jīng)研院、省營銷服務(wù)中心等部門組成的柔性工作小組，及時會商解決問題，支持客戶經(jīng)理一口對外。履行負責(zé)人，就是屬地作業(yè)團隊負責(zé)具體流程操作和解決方案落地。

針對10千伏業(yè)擴報裝項目，由各地市（縣）供電公司客戶經(jīng)理負責(zé)對接，福建電力營銷部推進跟蹤，省營銷服務(wù)中心監(jiān)督檢查，相關(guān)部門配合，統(tǒng)籌推進項目建設(shè)。

“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控

提升服務(wù)效率

2022年12月5日，莆田湄洲灣港秀嶼港區(qū)石門澳作業(yè)區(qū)泊位工程一期用電項目送電，比計劃投運的時間提前了12天。這得益于莆田供電“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控機制的實施。

2022年10月，福建電力業(yè)擴報裝“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控機制在各地市供電公司實現(xiàn)全覆蓋，針對業(yè)擴報裝電壓等級35千伏及以上、10千伏容量9000千伏安以上在途項目，通過“i國網(wǎng)”創(chuàng)建企業(yè)雙微信群（外部管控群、內(nèi)部管控群），強化省市公司聯(lián)動、專業(yè)協(xié)同、分層分級管控，加快推進重點業(yè)擴項目接電工作，確?？蛻粼缃与娫缬秒姟?/p>

外部管控群是按照“一項目一群”方式建立，主要用于實時對接客戶需求，協(xié)調(diào)解決項目堵點，向客戶反饋問題處理情況，推進項目早送電。內(nèi)部管控群是以地區(qū)為單位，按項目電壓等級分類建立，主要用于協(xié)同、督辦客戶訴求，溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部事宜，各負責(zé)人需及時反饋問題處理情況。

福建電力開展業(yè)擴全專業(yè)“貢獻度”評價，強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接、專業(yè)協(xié)同及管理考核制度，促進高效推進業(yè)擴管理工作。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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