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中國(guó)石油網(wǎng)消息（通訊員余嘉仁記者雷聲）“您的電子卡辦好了，以后每月‘10惠日’可以享受會(huì)員專(zhuān)享折扣，消費(fèi)后不下車(chē)就可快捷支付！”1月31日，在重慶銷(xiāo)售公司梁平服務(wù)區(qū)加油站，經(jīng)理周丹為客戶(hù)辦理電子會(huì)員卡。2022年，重慶銷(xiāo)售全力實(shí)施客戶(hù)倍增計(jì)劃，構(gòu)建全量會(huì)員體系，電子會(huì)員總數(shù)突破688萬(wàn)，卡儲(chǔ)值金額較2021年同比增長(zhǎng)13.8%。

加強(qiáng)品牌培育。重慶銷(xiāo)售堅(jiān)持以卡為媒推進(jìn)會(huì)員體系建設(shè)，加快電子卡推廣應(yīng)用，提高自身客戶(hù)畫(huà)像能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期管理。針對(duì)不同品類(lèi)客戶(hù)需求特點(diǎn)，公司細(xì)分客戶(hù)群體，開(kāi)展針對(duì)高頻客戶(hù)的“加油，打工人！”、退役軍人優(yōu)待卡、白衣天使卡、昆侖惠農(nóng)卡等差異化推卡活動(dòng)。2022年發(fā)行電子卡97萬(wàn)張，活卡量較2021年同比增長(zhǎng)53%。持續(xù)擦亮“非常10惠”“油卡盛惠”“生日油禮”“汽油忠誠(chéng)客戶(hù)回饋”四項(xiàng)會(huì)員促銷(xiāo)品牌，穩(wěn)定會(huì)員客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。

加速線(xiàn)上布局。重慶銷(xiāo)售立足中油好客e站APP、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信“四位一體”營(yíng)銷(xiāo)矩陣，強(qiáng)化線(xiàn)上會(huì)員規(guī)模擴(kuò)張，為客戶(hù)提供快捷支付等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)核心需求。配套開(kāi)展“加油贈(zèng)券”“關(guān)注有禮”等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引粉絲關(guān)注公眾號(hào)350萬(wàn)人，注冊(cè)中油好客e站會(huì)員76萬(wàn)人，企業(yè)微信客戶(hù)超過(guò)165萬(wàn)個(gè)。重慶銷(xiāo)售還關(guān)注直批客戶(hù)需求和資金痛點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)“油易貸”APP鞏固直批會(huì)員客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的持續(xù)消費(fèi)能力，“油易貸”交易金額突破6億元。

加快客戶(hù)開(kāi)發(fā)。著眼“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商”打造。重慶銷(xiāo)售進(jìn)一步加快集團(tuán)客戶(hù)中心建設(shè)，客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍擴(kuò)充48%，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品策略、客戶(hù)服務(wù)、屬地交付“鐵三角”模式的全面落地。建立網(wǎng)格化一體化客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展“市場(chǎng)大調(diào)查、客戶(hù)大普查”活動(dòng)，成立9個(gè)行業(yè)小組一體化開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶(hù)需求，全面掌握客戶(hù)油非需求、使用周期、服務(wù)訴求、價(jià)格敏感度等信息，確保實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作全覆蓋。建立完善總部企業(yè)客戶(hù)名錄，組織骨干力量開(kāi)展“總對(duì)總”服務(wù)，全年與1248戶(hù)“四上”企業(yè)洽談，公司領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭開(kāi)發(fā)維護(hù)31家重點(diǎn)客戶(hù)。2022年，重慶銷(xiāo)售集團(tuán)客戶(hù)消費(fèi)量占比達(dá)38.9%，跨省客戶(hù)消費(fèi)量全國(guó)排名第二。

加深異業(yè)引流。重慶銷(xiāo)售積極打造異業(yè)聯(lián)盟，借助外部資源，以加油剛需場(chǎng)景吸引異業(yè)資源不斷投入，13個(gè)區(qū)縣與轄區(qū)政府開(kāi)展消費(fèi)促進(jìn)，18個(gè)區(qū)縣與當(dāng)?shù)剞r(nóng)委簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與34家金融支付機(jī)構(gòu)及企業(yè)開(kāi)展合作，全年引入異業(yè)資源同比增長(zhǎng)160.9%，帶動(dòng)油品銷(xiāo)售超3.7億元、非油銷(xiāo)售超2800萬(wàn)元。

關(guān)鍵詞： 體系建設(shè)