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1月12日上午，四川銷售綿陽(yáng)分公司花園加油站經(jīng)理張婷婷正忙得不可開(kāi)交。“這兩天‘年貨大禮包’銷售量猛增，我們忙著進(jìn)貨、配裝、送貨！”張婷婷說(shuō)。

位于綿陽(yáng)市中心城區(qū)的花園加油站，周邊超市、商場(chǎng)林立。在非油商品銷售競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，張婷婷帶領(lǐng)員工，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，全力闖市場(chǎng)、增客戶，把非油銷售做得紅紅火火。2022年，花園加油站非油商品銷售額達(dá)到583萬(wàn)元，連續(xù)3年保持“五百萬(wàn)元級(jí)便利店”殊榮。

“線下設(shè)點(diǎn)、線上送貨上門(mén)”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之一。在通過(guò)精準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)查后，張婷婷帶著員工們，用流動(dòng)售貨車和電動(dòng)車，推著當(dāng)季當(dāng)時(shí)的暢銷商品，走進(jìn)企事業(yè)單位，在居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地開(kāi)設(shè)銷售點(diǎn)，有效提升了米面油等生活用品的銷售量。同時(shí)，張婷婷還在相關(guān)單位的幫助下，先后建立10余個(gè)客戶微信群，每天定時(shí)發(fā)布便利店非油商品打折優(yōu)惠措施、活動(dòng)促銷等信息。當(dāng)客戶在微信群中提出訂貨需求時(shí)，由張婷婷和員工組成的“電動(dòng)車送貨小分隊(duì)”就會(huì)及時(shí)送貨上門(mén)。

“訂單再小也要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之二。2022年10月的一天，加油站接到一名老師要求送貨上門(mén)的訂單：開(kāi)班級(jí)座談會(huì)要采購(gòu)一些零食和飲料?？僧?dāng)張婷婷拿到訂貨清單時(shí)傻了眼，薯片、豆干、餅干、飲料等五花八門(mén)的零食，品種多但每種需求量都不大，還要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)送到學(xué)校。接單后，張婷婷當(dāng)即按照清單開(kāi)始備貨。加油站便利店沒(méi)有的品種，她就一一與周邊加油站聯(lián)系，確定一家就立即騎上電動(dòng)車前去拿貨。一二百元的訂單，張婷婷往返奔走了30多公里，終于將訂單上的零食飲料備齊，準(zhǔn)時(shí)送到學(xué)校?！叭魏我粏危徽摯笮?，都要認(rèn)真對(duì)待。這是客戶對(duì)我們加油站的信任?！睆堟面谜f(shuō)。

“特殊時(shí)期更要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之三。去年第四季度，綿陽(yáng)城區(qū)因疫情實(shí)施階段性管控，不少客戶無(wú)法出門(mén)購(gòu)買生活物資。張婷婷和員工們急客戶所急，當(dāng)即在朋友圈、社區(qū)群中打出了“中國(guó)石油加油站商品充足，不斷供！不漲價(jià)！不打烊！免費(fèi)送貨上門(mén)”的承諾。去年11月的一天凌晨，張婷婷接到一位客戶電話：“我們急需10箱方便面，供單位留守值班人員用。我們的地址在園藝山，可以送貨上門(mén)嗎？”沒(méi)等張婷婷問(wèn)清詳細(xì)地址，對(duì)方就匆忙掛掉了電話。當(dāng)張婷婷回?fù)茈娫挄r(shí)，對(duì)方卻一直未接。要送到20公里以外，還沒(méi)聯(lián)系上訂貨人，半夜送貨上門(mén)沒(méi)有人接收怎么辦？張婷婷思索再三，在特殊情況下，方便面可能就是客戶唯一的食糧，必須把貨送上門(mén)去。當(dāng)張婷婷將方便面送到園藝山后，撥打客戶電話卻一直沒(méi)人接聽(tīng)。在寒風(fēng)瑟瑟的深夜，張婷婷凍得發(fā)抖。40多分鐘后，客戶氣喘吁吁地回?fù)茈娫挘骸安缓靡馑?，我們正在分發(fā)物資，沒(méi)有時(shí)間接電話。沒(méi)想到你們不僅送過(guò)來(lái)，而且等了這么久，真是太感謝了！我馬上安排取貨，不然這么晚我們都吃不上飯，只能餓肚子了。”（記者唐德彬通訊員曹靜）

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