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中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 陳雪玲報(bào)道 “溫大叔，您好，歡迎回到家鄉(xiāng)，我們是供電公司的，今天上門是想了解您家中用電問題，您有什么供電需求可以跟我們說?！?月5日，在石城縣高田鎮(zhèn)田心村，國網(wǎng)江西贛州市石城縣供電公司高田供電所所長溫明正與當(dāng)?shù)卮迕駵卮笫辶牡脽峤j(luò)。溫大叔近日剛從福建打工回家過年，就迎來了供電公司的暖心人。而這樣的暖心人不僅在溫大叔家，也在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)返鄉(xiāng)人家中。

臨近春節(jié)，大學(xué)生及務(wù)工返鄉(xiāng)人員陸續(xù)增多，該公司高度重視春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。各部門、供電所員工主動上門，積極做好返鄉(xiāng)客戶現(xiàn)場走訪工作。面對面征求客戶用電訴求，梳理收集好客戶訴求，并逐一解決落實(shí)，對一時(shí)無法解決的問題，耐心做好解釋工作。同時(shí)大力推廣網(wǎng)格（供電所）服務(wù)電話，告知客戶經(jīng)理聯(lián)系方式。通過添加客戶微信好友，有用電問題隨時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)答疑解惑。

針對目前天氣較冷，溫度偏低，加上疫情期間，居家時(shí)間增多，家庭用電量急劇增加，家中電費(fèi)比之前高了很多，不少客戶心存疑慮。該公司組織專人上門，幫忙排查電器用電情況，對電能表進(jìn)行校驗(yàn)，解決問題線路和電表。同時(shí)宣傳安全用電知識、居民階梯電價(jià)，建議客戶關(guān)閉平時(shí)不用的電器，介紹節(jié)省用電妙招。教會客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP查詢?nèi)沼秒娏?，讓他們對自家每天用電情況了如指掌。對于用老年機(jī)或沒有手機(jī)的老人，更是充分照顧，工作人員幫忙查詢數(shù)據(jù)，讓老人心中有數(shù)、用電無憂。

據(jù)悉，截至目前，該公司集中走訪客戶570余戶，解決實(shí)際困難35起。受到客戶一致好評，滿口稱贊，都說供電公司接地氣、解民憂，真正傾心為百姓著想。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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