【資料圖】

中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 郝育穎 尚華 張軒報道 11月12日13時05分，內(nèi)蒙古電力營銷服務公司經(jīng)過72小時技術攻關，為有效應對新冠肺炎疫情帶來的人員無法換崗問題，共計調通互聯(lián)網(wǎng)坐席30個，實現(xiàn)95598客戶服務系統(tǒng)VPN互聯(lián)網(wǎng)坐席上線運行?；ヂ?lián)網(wǎng)座席的開通標志著95598供電服務熱線具備移動數(shù)字化服務能力，進一步推進建設開放現(xiàn)代一流智慧的營銷服務新格局。首次實現(xiàn)95598主站和電力培訓中心災備中心、麥迪遜分站備用的“2+1”運行模式。

該公司積極探索互聯(lián)網(wǎng)坐席業(yè)務，經(jīng)過反復研究討論，同步快速制定技術方案和測試程序，組織技術骨干協(xié)同信通公司工作人員攻克互聯(lián)網(wǎng)虛擬電話技術難關，搭建互聯(lián)網(wǎng)話務通道。通過20余種功能測試，以VPN方式接入 95598 服務系統(tǒng)，并在電腦端安裝通信系統(tǒng) IP 軟電話，實現(xiàn)遠程居家話務接續(xù)功能。最終形成緊急疫情狀況下更加靈活、更好依托、更加可靠的客戶服務模式。

回民區(qū)鐵路宿舍小區(qū)王女士咨詢電費繳納及充值問題，客服人員趙娟耐心向客戶解答賬戶充值情況，并準確填寫工單內(nèi)容“11月12日繳納電費已充值成功”，傳遞到歸檔環(huán)節(jié)，成功完成工單全流程處理。這通電話的順利接通，標志著蒙西電網(wǎng)95598熱線進入移動數(shù)字化服務時代，為今后客戶服務的穩(wěn)定運營和專業(yè)化提升奠定了堅實基礎。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

關鍵詞：