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中國能源新聞網(wǎng)訊（蔡飛邵棟）為深入貫徹落實黨的二十大精神，國家能源局南方監(jiān)管局前往南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心，就進一步加快12398能源監(jiān)管熱線與95598供電服務(wù)熱線數(shù)據(jù)互聯(lián)互通開展調(diào)研指導(dǎo)工作。

目前，廣東省內(nèi)12398與95598數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)已建立“事前管控、事中服務(wù)、事后分析”服務(wù)策略，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測預(yù)警靠前服務(wù)用戶，推行一鍵綁定用戶信息、動畫直觀展示操作流程等舉措，讓渠道使用更便捷、業(yè)務(wù)流程更簡便、服務(wù)指引更清晰。南方能源監(jiān)管局就圍繞12398與95598熱線群眾反映用能訴求，進一步聚焦人民群眾用電辦電獲得感、幸福感和滿意度提升提出監(jiān)管要求，一是用心用情進一步做好疫情封控、管控地區(qū)的特殊供電服務(wù)，建立疫情防控堅強電力支撐；二是加強“黨員進社區(qū)，服務(wù)雙報到”工作，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到民生一線；三是聚焦人民群眾急難愁盼問題，將解決人民群眾用電辦電問題的數(shù)量和質(zhì)量作為檢驗工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，將95598供電服務(wù)熱線搭建成與人民群眾血肉相連的連心橋，真正發(fā)揮好供電服務(wù)熱線的民生通道作用。

下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)貫徹落實黨的二十大精神，進一步完善12398與95598數(shù)據(jù)互聯(lián)互通系統(tǒng)建設(shè)，以大數(shù)據(jù)運用來指導(dǎo)轄區(qū)供電企業(yè)找準(zhǔn)供電服務(wù)能力的短板，解決人民群眾反映集中的痛點難點熱點問題，持續(xù)增進民生用能福祉。

責(zé)任編輯：沈馨蕊

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