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中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 龔晨堯 報道為進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，有效解決“煤改電”、充電樁實(shí)施等有關(guān)用電服務(wù)的問題，提升客戶滿意度，8月25日至26日，華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙辦一級調(diào)研員吳育龍帶隊(duì)深入包供實(shí)地調(diào)研，集團(tuán)公司營銷服務(wù)部二級職員田錦華、包供總經(jīng)理張海青、副總工程師菅平，集團(tuán)公司及包供相關(guān)部室負(fù)責(zé)人陪同并召開座談會。

吳育龍一行先后深入土右旗將軍堯鎮(zhèn)后荒地村詳細(xì)了解“煤改電”分散式報裝情況，勘探土右旗白青堯村2022年“煤改電”集中改造項(xiàng)目，查看昆區(qū)昆河鎮(zhèn)召廟社區(qū)2021年“煤改電”改造成果，入戶聽取當(dāng)?shù)鼐用駥Α懊焊碾姟钡恼J(rèn)識及使用后的感受。他指出，“煤改電”工程的實(shí)施，讓環(huán)境污染得到有效治理，農(nóng)民生活水平不斷提升，同時，推動了農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展。供電部門要進(jìn)一步與屬地政府溝通協(xié)調(diào)，以電網(wǎng)安全運(yùn)行作為首要條件，明確建設(shè)目標(biāo)任務(wù)和保障措施，科學(xué)合理分配電力資源，指導(dǎo)幫助廣大客戶有序開展“煤改電”工作。

隨后，調(diào)研組來到諾德國際地下停車場調(diào)研居民報裝充電樁過程中遇到的典型問題，實(shí)地了解“特來電”在奧林匹克公園建立的集中式公共充電設(shè)施的布局、發(fā)展方向及包供對公共充電網(wǎng)建設(shè)的大力支持。調(diào)研組表示，要重視“充電樁”安全問題、容量問題，積極與政府各部門對接，及時出臺相關(guān)規(guī)定，并向廣大客戶宣傳、解讀，推動新能源汽車發(fā)展。

在座談會上，調(diào)研組對包供提出“煤改電”項(xiàng)目任務(wù)重、零散報裝需求量大、沒有整體規(guī)劃，充電樁涉電工程路徑受阻，老舊小區(qū)配電設(shè)施容量無法接待、資產(chǎn)無償移交涉稅以及維護(hù)界面不清，如何判定“12398”投訴等問題進(jìn)行逐一答復(fù)。

會議強(qiáng)調(diào)，要多措并舉，加快配電網(wǎng)改造工作進(jìn)程，規(guī)范停電計(jì)劃與設(shè)備檢修管理，加強(qiáng)運(yùn)維和電網(wǎng)隱患檢查力度，提升供電可靠性。要狠抓落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行上級文件對“三零”服務(wù)時限要求，加強(qiáng)全流程跟蹤管控，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，堅(jiān)決杜絕用戶工程“三指定”行為，全面提升“獲得電力”水平。要加強(qiáng)對基層窗口人員及95598熱線客服工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好服務(wù)跟蹤回訪，解決客戶的“急難愁盼”。要提升工單處理質(zhì)量，規(guī)范工單填寫內(nèi)容，嚴(yán)肅工作態(tài)度，有效把控工單處理時效，確?；貜?fù)報告及時、完整、準(zhǔn)確。要加大對老百姓用電問題中推諉敷衍、同一事項(xiàng)多次投訴等工單處罰力度，嚴(yán)格輿情管控，保障廣大群眾用好電、好用電。

華北能源監(jiān)管局一行調(diào)研聚焦具體問題，對客戶提出的訴求與基層的困擾提供了思路，指明方向，包供將全面貫徹落實(shí)此次會議的部署和要求，密切聯(lián)系客戶，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

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