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中國能源新聞網(wǎng)訊（樊倩）12398能源監(jiān)管熱線是能源監(jiān)管機構聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的窗口和渠道。國家能源局南方監(jiān)管局始終高度重視人民群眾通過12398熱線反映的用能問題，今年以來，從多個方面加強12398能源監(jiān)管熱線管理工作，一是全面梳理完善12398熱線投訴舉報處理流程，進一步精簡辦理環(huán)節(jié)，促進全流程更加規(guī)范化、法治化、高效化。二是督促供電企業(yè)對12398熱線訴求落實“三個百分百”（百分之百“第一時間與用戶見面”、百分之百“件件有回音”、百分之百“涉及的案件政策宣傳到位”），對用戶訴求處置結果做到件件必回復。三是建立12398投訴舉報定期分析督辦機制，對12398能源監(jiān)管反映的共性問題、難點問題、民生熱點問題定期與供電企業(yè)共同分析，制定整改措施，構建長效工作機制。四是指導供電企業(yè)剛性落實信息公開“三到位”，拓寬12398能源監(jiān)管熱線信息收集渠道，確保12398熱線向用戶推送到位。

近期，廣東清遠地區(qū)群眾通過12398能源監(jiān)管熱線反映，因用電地址權屬爭議導致農戶農業(yè)用電報裝受限影響農耕用電問題，南方能源監(jiān)管局相關負責人高度重視，第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場，從服務民生、服務農業(yè)生產、服務鄉(xiāng)村振興大局開展調查，積極協(xié)調地方政府和供電企業(yè)在合法合規(guī)的前提下，立足現(xiàn)有條件主動為農戶建設供電措施，初步解決人民群眾著急的農耕用電問題。針對梅州地區(qū)群眾通過12398能源監(jiān)管熱線反映移民安置區(qū)變壓器建設位置不合理，影響移民安置區(qū)用戶房屋建設問題，南方能源監(jiān)管局第一時間采用視頻會議形式組織梅州相關單位和部門調查了解情況，并赴現(xiàn)場開展協(xié)調處置工作，切實解決人民群眾用能方面的“急難愁盼”問題。

下一步，南方能源監(jiān)管局將持續(xù)把“堅持人民至上”作為能源監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，為人民群眾多想一點、多走一步、多做一些，通過高效處理人民群眾反映的每一件12398用能訴求，解決人民群眾最急迫的用能問題，做到知民情、察民意、紓民怨、解民憂，讓人民群眾享受到能源高質量發(fā)展的新成果，不斷傳遞黨在能源領域的人民情懷。

責任編輯：牛雅倩

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