3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況發(fā)布

供電服務(wù)與安全燃?xì)獍惭b及收費(fèi)等內(nèi)容集中

中國能源新聞網(wǎng)訊記者孫靜報(bào)道近日，國家能源局發(fā)布3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)。3月，12398熱線共收到有效信息10384件（包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比增加24.12%，同比增加23.14%。

通報(bào)顯示，3月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為7036件，占全部有效信息的67.76%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、故障停電、供電安全等方面。石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為1402件，占全部有效信息的13.50%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為701件，占全部有效信息的6.75%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。其他有效信息合計(jì)1245件，占全部有效信息的11.99%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項(xiàng)目信息等方面。

通報(bào)指出，3月投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為795件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.01%。反映的主要問題主要包括部分地區(qū)受雷雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響導(dǎo)致故障停電，停電后修復(fù)周期較長；部分地區(qū)供電設(shè)施老舊，網(wǎng)架比較薄弱，供電半徑長、線徑小，導(dǎo)致頻繁停電和低電壓；個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為33件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.99%，群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。

3月共收到投訴舉報(bào)信息828件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的744件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的89.86%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理。通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益；通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解。

責(zé)任編輯：蘇偉

關(guān)鍵詞： 處理情況