中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 唐利華 報道日前，為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有效確保搶修反映快速、組織有序、安全高效，據(jù)筆者了解，南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局羊場供電所根據(jù)故障搶修現(xiàn)狀，進(jìn)行了深入分析，全面加強搶修人員管理，著力提高搶修效率和工作質(zhì)量，為不斷提升客戶滿意度打下堅實基礎(chǔ)。　　曲靖宣威供電局羊場供電所要求搶修人員無論接到95598報修電話還是客戶打來的報修電話，及時地將報修人的姓名、電話、具體地址等詳細(xì)信息記錄在故障報修記錄本上，并迅速帶上搶修工具和材料在第一時間內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，在確保安全的前提下，查明故障類型在進(jìn)行搶修，并加快故障搶修速度，縮短故障處理時間，讓客戶盡快恢復(fù)正常用電。同時，在故障搶修過程中，搶修人員要耐心聽清客戶的用電需求，并對客戶提出的建議和意見進(jìn)行收集和匯總，盡量滿足客戶需求。故障處理完畢后，搶修人員要嚴(yán)格按照搶修作業(yè)流程，認(rèn)真填寫搶修記錄單上的內(nèi)容并回復(fù)95598。　　此外，羊場供電所還認(rèn)真開展搶修工作分析會，對搶修到達(dá)時限、搶修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意率等進(jìn)行全面分析，及時分析問題，解決問題，時限搶修工作閉環(huán)管理，同時加強搶修人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高搶修人員的應(yīng)急處理能力，做到搶修及時、服務(wù)到位，并加大對搶修人員的監(jiān)督考核力度，督促和引導(dǎo)搶修人員不斷規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。　　為了給宣威羊場鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)廣大客戶繳費帶來方便，工作人員在搶報修的同時還把方便居民客戶、多渠道電費繳納方式一起做了普遍宣傳。作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措努力，為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶提供人性化、個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，積極延伸服務(wù)范圍，拓展供電服務(wù)水平，拓展收費渠道，構(gòu)建多元化繳費平臺，在郵政局代收，手機支付寶等多種繳費方式基礎(chǔ)上，積極宣傳推廣微信繳費，不僅讓客戶繳費更加方便、快捷，而且讓“足不出戶，輕松繳費”的理念真正融入到老百姓的生活中，真正實現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶雙贏?！　?jù)悉，羊場供電所還通過不斷完善并改進(jìn)管理機制，不僅有效地提高了搶修效率和工作質(zhì)量，而且還提升了供電服務(wù)水平，樹立了供電企業(yè)良好的社會形象?！　?/p>

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)