中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 唐利華 報(bào)道日前，為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有效確保搶修反映快速、組織有序、安全高效，據(jù)筆者了解，南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局羊場(chǎng)供電所根據(jù)故障搶修現(xiàn)狀，進(jìn)行了深入分析，全面加強(qiáng)搶修人員管理，著力提高搶修效率和工作質(zhì)量，為不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！　∏感╇娋盅驁?chǎng)供電所要求搶修人員無(wú)論接到95598報(bào)修電話(huà)還是客戶(hù)打來(lái)的報(bào)修電話(huà)，及時(shí)地將報(bào)修人的姓名、電話(huà)、具體地址等詳細(xì)信息記錄在故障報(bào)修記錄本上，并迅速帶上搶修工具和材料在第一時(shí)間內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，在確保安全的前提下，查明故障類(lèi)型在進(jìn)行搶修，并加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間，讓客戶(hù)盡快恢復(fù)正常用電。同時(shí)，在故障搶修過(guò)程中，搶修人員要耐心聽(tīng)清客戶(hù)的用電需求，并對(duì)客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行收集和匯總，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。故障處理完畢后，搶修人員要嚴(yán)格按照搶修作業(yè)流程，認(rèn)真填寫(xiě)搶修記錄單上的內(nèi)容并回復(fù)95598?！　〈送猓驁?chǎng)供電所還認(rèn)真開(kāi)展搶修工作分析會(huì)，對(duì)搶修到達(dá)時(shí)限、搶修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意率等進(jìn)行全面分析，及時(shí)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，時(shí)限搶修工作閉環(huán)管理，同時(shí)加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高搶修人員的應(yīng)急處理能力，做到搶修及時(shí)、服務(wù)到位，并加大對(duì)搶修人員的監(jiān)督考核力度，督促和引導(dǎo)搶修人員不斷規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)提升供電服務(wù)水平?！　榱私o宣威羊場(chǎng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)廣大客戶(hù)繳費(fèi)帶來(lái)方便，工作人員在搶報(bào)修的同時(shí)還把方便居民客戶(hù)、多渠道電費(fèi)繳納方式一起做了普遍宣傳。作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措努力，為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶(hù)提供人性化、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極延伸服務(wù)范圍，拓展供電服務(wù)水平，拓展收費(fèi)渠道，構(gòu)建多元化繳費(fèi)平臺(tái)，在郵政局代收，手機(jī)支付寶等多種繳費(fèi)方式基礎(chǔ)上，積極宣傳推廣微信繳費(fèi)，不僅讓客戶(hù)繳費(fèi)更加方便、快捷，而且讓“足不出戶(hù)，輕松繳費(fèi)”的理念真正融入到老百姓的生活中，真正實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶(hù)雙贏?！　?jù)悉，羊場(chǎng)供電所還通過(guò)不斷完善并改進(jìn)管理機(jī)制，不僅有效地提高了搶修效率和工作質(zhì)量，而且還提升了供電服務(wù)水平，樹(shù)立了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。　　

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)