【送溫暖 · 興安供電】以微薄的綿力服務社會服務人民
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 白迪 祁天瑞報道 “新的一年要有新的奮斗征程，我們定它一個小目標，今年我們化整為‘零’，努力搞好本年度的優(yōu)質(zhì)服務工作，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開！”國網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司黨委書記梁春琢給公司全體人員定下了2022的奮斗目標。
服務群眾無小事，堅持把每一件小事做好，就是落實新時期黨的群眾路線的大事。2021年，國網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司堅持以客戶為中心，從誠心服務，用心搶修，舒心用電入手，真正獲得了轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的芳心，一整年優(yōu)質(zhì)服務工作從以往的十余次投訴壓減至“1”?！ ?strong>暴雨搶修保供電，情暖民心獲好評2021年6月17日，雨夾雪隨著狂風驟然而至，突如其來的天氣變化導致烏蘭浩特市部分線路出現(xiàn)異常停運，國網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司衛(wèi)東供電所接到故障報修電話后，立即組織搶修人員趕赴現(xiàn)場開展故障緊急排查搶修工作。 “故障就是命令，安全工具、材料、搶修人員準備到位，出發(fā)……”衛(wèi)東電工服務站站長張鳳武立即組織搶修人員冒著大雨趕到現(xiàn)場展開拉網(wǎng)式排查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)10千伏火星線路停運，倒桿27基，導致4000用戶家中停電?！ 盁o論雨多大，氣候多惡劣，雨天作業(yè)多困難，我們一定要克服諸問題，爭取在最短時間內(nèi)恢復供電，不能讓百姓受無電之苦。”看著眼前的這一景象，站長張鳳武斬釘截鐵地說。
搶修現(xiàn)場，雨幕籠罩，密集的雨點落在搶修人員的身上、臉上，雙眼已模糊，衣服全部濕透。為了不影響作業(yè)進度，他們抬起胳膊快速擦掉流進眼里的雨水后，又馬上手握工具嫻熟地進行作業(yè)，切割電纜、制作電纜頭、緊固螺絲、調(diào)試開關…… 村民們見到搶修人員數(shù)小時不間斷的工作，主動開著自家的拖拉機幫忙拉運用來固定倒桿的石頭?！ ≡趽屝薜耐瑫r，各臺區(qū)客戶經(jīng)理通過三級微信群、電話、短信、廣播、微信朋友圈等方式發(fā)布惡劣天氣安全用電提醒和供電服務通道，及時有效傳遞搶修訊息，方便轄區(qū)客戶們了解搶修進度，有些客戶還主動拍攝搶修人員冒雨搶修視頻發(fā)布供電服務微信群，最大限度地爭取了客戶們的理解與支持?！ 〈舜螕屝蓿瑖W(wǎng)烏蘭浩特市供電公司累計出動保供電人員46人次，車輛15余輛，全力出擊10千伏火星線路的搶修復電工作。戰(zhàn)風雪、保供電，“電力鐵軍”夜以繼日，經(jīng)過3天不懈努力，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)供電線路設備全部恢復正常狀態(tài)，并且這三天沒有接到任何客戶的投訴?！ ?strong>線路升級改造，扭轉(zhuǎn)供電服務被動局面國網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司為提高百姓用電體驗，改善投訴高發(fā)地區(qū)用電質(zhì)量，大力推進配電電網(wǎng)建設改造，切實為百姓用電不斷提高管轄范圍內(nèi)線路供電質(zhì)量和供電可靠性。
“恒大小區(qū)在線路改造前供電線路是由10千伏聯(lián)軍線供電的，此條線路供電范圍較大，設備運行年限時間較長，老化較為嚴重，容易導致停電事故，導致停電后發(fā)生爆發(fā)性投訴?！眹W(wǎng)烏蘭浩特市供電公司運維檢修部配網(wǎng)運維負責人蔡志鑫介紹道?！ ?jù)了解，改造前的線路絕緣老化、供電能力不足、與客戶溝通信息渠道不順暢等諸多原因，造成的居民客戶電壓不穩(wěn)、跳閘停電等現(xiàn)象時有發(fā)生，對老百姓的正常用電造成了很大影響。為改善恒大小區(qū)居民客戶供電質(zhì)量，提升客戶用電體驗感，2020年9月，國網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司通過現(xiàn)場勘查，制定詳細供電方案，增設1條10千伏恒大線為小區(qū)進行專門供電，通過切改等運維手段，將小區(qū)與10千伏聯(lián)軍線進行分離，供電質(zhì)量得到高質(zhì)量提升。新建線路運行以來，未出現(xiàn)過故障。 “為了保證切換線路時不會影響居民用電，在投運線路前，我們提前與小區(qū)物業(yè)進行溝通協(xié)助告知居民停電信息，同時針對不使用智能手機的年邁老人情況，在單元門、電梯門前張貼停電通知單，告知居民停電信息。 目前，國網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司配網(wǎng)改造升級工程建設面積已達到80%，在保證施工安全和施工工藝的前提下，公司將持續(xù)推進配網(wǎng)升級改造工程進度，全力解決轄區(qū)供電可靠性低、電壓穩(wěn)定性差及相關用電問題，加強線路轉(zhuǎn)帶負荷能力，更好提升百姓用電感受，提高供電服務質(zhì)量?！ ∫恢币詠恚瑖W(wǎng)烏蘭浩特市供電公司牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，當好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶的貼心“電管家”?！ 澳阌秒姡矣眯摹?，不僅僅是一句口號，更是供電企業(yè)踐行社會責任與擔當?shù)囊粋€縮影，該公司將繼續(xù)踐行“未訴先辦”服務理念，堅持把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，以更加扎實有效的工作服務轄區(qū)百姓，不斷增強人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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