石城供電：全面推廣“四零”“四省”服務(wù) 優(yōu)化電力營商環(huán)境
“現(xiàn)在辦理用電簡直太方便了，我在“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端上填完用電申請(qǐng)沒幾分鐘，琴江供電所的客戶經(jīng)理就來電話預(yù)約上門服務(wù)，看完現(xiàn)場立馬出方案，辦業(yè)務(wù)都不用我們跑營業(yè)廳了！整個(gè)辦電流程還可以在手機(jī)上看到，實(shí)在是太省時(shí)省力了！”3月14日，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端辦理用電的客戶劉先生高興的說道。
國網(wǎng)贛州市石城縣供電公司秉持“用電營商環(huán)境沒有最好，只有更好”的理念，認(rèn)真落實(shí)地方政府提出的全力打造與粵港澳大灣區(qū)無差別營商環(huán)境的決策部署和要求，切實(shí)增強(qiáng)優(yōu)化營商環(huán)境的責(zé)任感和使命感，簡化“獲得電力”工作要求，全面推行“四零”（零費(fèi)用、零條件、零審批、零跑腿）“四省”（省錢、省時(shí)、省力、省心）接電服務(wù)，縮短服務(wù)流程鏈條，打造以“便民、降本、提速”為本質(zhì)提升的辦電服務(wù)新模式，積極主動(dòng)對(duì)接用電需求，讓用電服務(wù)更有溫度。
一是簡化用電申請(qǐng)資料。全面落實(shí)“一證受理”，除法規(guī)明確要求客戶必須提高的資料、證照外，無需客戶額外提供其他證明材料。
二是實(shí)現(xiàn)辦電陽光透明?？蛻敉ㄟ^營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端等線上線下渠道，向社會(huì)公開申請(qǐng)資料、電費(fèi)電價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、辦電時(shí)限等公示信息。
三是提前服務(wù)客戶需求。優(yōu)化“一站式”服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，有效提升客戶“獲得電力”便利度和滿意度，指導(dǎo)客戶合理確定用能方式、配變?nèi)萘俊⑦x址布局。
四是提升客戶用電保障。加強(qiáng)設(shè)備巡視維護(hù)，提升電力設(shè)備的運(yùn)行效率，持續(xù)開展用電客戶的營銷普查，保證用戶的用電合法權(quán)益，維護(hù)正常的社會(huì)用電秩序。
國網(wǎng)贛州市石城縣供電公司不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，始終堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的用電服務(wù)，助推地方經(jīng)濟(jì)快速高質(zhì)量發(fā)展。（黃正軍）
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