東北能源監(jiān)管局規(guī)范供電企業(yè)辦理群眾訴求標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范供電企業(yè)辦理群眾訴求標(biāo)準(zhǔn) 提升群眾滿意度和獲得感
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊 近日，為了進(jìn)一步規(guī)范東北區(qū)域供電企業(yè)對(duì)群眾投訴、咨詢等事項(xiàng)的先行辦理工作，提升群眾滿意度和獲得感，東北能源監(jiān)管局制定了《東北能源監(jiān)管局投訴舉報(bào)等事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦工作管理暫行規(guī)定》。
東北能源監(jiān)管局通過(guò)12398能源監(jiān)管熱線、來(lái)人來(lái)訪、局長(zhǎng)信箱、微信公眾號(hào)、政府部門移交等途徑接收到大量群眾投訴和咨詢等事項(xiàng)。為了加快群眾反映問(wèn)題的響應(yīng)，快速解決大量群眾訴求，東北能源監(jiān)管局按照有關(guān)規(guī)定將部分事項(xiàng)轉(zhuǎn)交省級(jí)供電企業(yè)先行辦理。此次《暫行規(guī)定》的制定，從規(guī)范實(shí)施程序和加強(qiáng)監(jiān)督管理等方面著手，進(jìn)一步明確供電企業(yè)先行辦理事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。一是規(guī)范程序，規(guī)定工單接收、調(diào)查核實(shí)、訴求處理、結(jié)果反饋及考核管理等各環(huán)節(jié)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)；二是大幅壓縮辦理時(shí)限，將供電企業(yè)先行辦理投訴事項(xiàng)壓減至20日內(nèi)；三是明確辦理標(biāo)準(zhǔn)，要求供電企業(yè)依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)查，查明事實(shí)、分清責(zé)任，積極溝通、宣傳法制，及時(shí)妥善解決群眾合理訴求；四是加強(qiáng)考核管理，要求省級(jí)供電企業(yè)對(duì)下屬單位查證屬實(shí)、負(fù)有責(zé)任的投訴事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格考核。
下一步，東北能源監(jiān)管局將按照《暫行規(guī)定》要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)未如實(shí)反饋調(diào)查情況、未及時(shí)解決群眾合理訴求、引發(fā)群體性事件或造成社會(huì)輿論影響的供電企業(yè)采取監(jiān)管措施，著力解決群眾關(guān)注、關(guān)心、關(guān)切的問(wèn)題，大力提升人民群眾在用電用能上的獲得感和滿意度。(劉丹)
責(zé)任編輯：于彤彤
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