尋找最美加油站 | 邢老師的“生意經(jīng)”
中國(guó)石油陜西銷(xiāo)售商洛分公司：邢老師的“生意經(jīng)”
中國(guó)電力新聞網(wǎng)通訊員 杜珊珊
“十惠日活動(dòng)多多，記得來(lái)充值?。 比涨?，在陜西省商洛市的中國(guó)石油環(huán)西加油站，中國(guó)石油陜西銷(xiāo)售商洛分公司加油站經(jīng)理邢俊丹正在為進(jìn)站客戶介紹“十惠”活動(dòng)。
可別小看這位“女漢子”，她既是大家口中的“站經(jīng)理”又是大家心目中的“邢老師”。作為商洛分公司唯一的一名技師，她所在的環(huán)西加油站被打造成一座培訓(xùn)基地加油站。為了進(jìn)一步提高站點(diǎn)提量創(chuàng)效能力，邢老師積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，配合做好“傳幫帶”工作,先后組織過(guò)新入職站經(jīng)理培訓(xùn)3次，新進(jìn)大學(xué)生入職培訓(xùn)2次，商洛分公司技能競(jìng)賽1次，累計(jì)培訓(xùn)80余人次，全面提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
她不僅“教”的好“實(shí)戰(zhàn)”成績(jī)也屢獲嘉獎(jiǎng)。在商洛分公司加油站標(biāo)準(zhǔn)化觀摩培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，大家紛紛追著她說(shuō)“把你的生意經(jīng)給我們也傳授下，你這十惠活動(dòng)都是忠粉吧”。環(huán)西加油站屢次在“十惠”活動(dòng)中奪冠，也成了該站一大特色亮點(diǎn)。
作為站經(jīng)理的邢俊丹始終把員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，借助“站務(wù)會(huì)、班前會(huì)”組織員工學(xué)習(xí)加油站和員工的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的“四張王牌”。
處處留心皆“商機(jī)”。翻開(kāi)她的備忘錄就會(huì)發(fā)現(xiàn)，上面記著“王先生想要買(mǎi)西鳳酒、劉先生卡充值馬上就要用完了、陳先生過(guò)節(jié)需要提前買(mǎi)煙、楊先生單位要購(gòu)置米面油”這些信息，都是通過(guò)日常工作中與客戶交流獲得的“商機(jī)”。她常常給員工說(shuō)“一定要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛，每一個(gè)客戶都是我們的潛在消費(fèi)者”。她要求員工要把進(jìn)站的每一位顧客當(dāng)作親人一樣為他們提供熱情周到的服務(wù)，細(xì)心觀察了解客戶需求，以“暖心”服務(wù)制勝。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有“絕招”?！拔胰e的站加油他們都喊我?guī)煾?，你們稱(chēng)呼我先生，讓我覺(jué)得很受尊重，感覺(jué)你這一聲先生，把我的品味都提高了，你說(shuō)的西鳳酒我當(dāng)然知道，10號(hào)我一定來(lái)!”進(jìn)站加油的王先生笑笑說(shuō)道。為了提高員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧，她針對(duì)不同消費(fèi)群體將活動(dòng)內(nèi)容提煉成通俗易通吸引眼球的廣告語(yǔ)，在站內(nèi)推行“交互式角色體驗(yàn)”。通過(guò)多次嘗試，員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)更加規(guī)范、更具有親切感，大大激發(fā)了客戶的購(gòu)買(mǎi)欲，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增幅。
銷(xiāo)售渠道更“多元”。為了吸粉，邢老師成了“網(wǎng)紅站經(jīng)理”，她將非油銷(xiāo)售搬到了朋友圈、抖音中，實(shí)現(xiàn)線上線下雙線“加速跑”?；顒?dòng)前夕，轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)、制作軟文，拍攝商品圖片，通過(guò)朋友圈、抖音開(kāi)始預(yù)熱。其次是利用“朋友圈、親情圈、客戶圈”等載體，以客戶走訪、電話聯(lián)絡(luò)等方式做好活動(dòng)宣傳，預(yù)告十惠日活動(dòng)多多。
走心營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)“互動(dòng)”。作為銷(xiāo)售行業(yè)她清楚地知道服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧是關(guān)鍵，打造強(qiáng)大賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)造火熱氛圍是制勝法寶。除了禮貌用語(yǔ)，更多的是要掌握消費(fèi)者心理，利用“產(chǎn)品說(shuō)話”，打造特色堆頭，借助“現(xiàn)場(chǎng)人氣和口碑宣傳”實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力吸粉。在站內(nèi)循環(huán)播放西風(fēng)名品、昆侖情、星巴克等宣傳片“叫醒耳朵”；善用“蝴蝶效應(yīng)”成功推銷(xiāo)給第一位客戶，后面的顧客也會(huì)相繼購(gòu)買(mǎi)商品。不僅為顧客帶去實(shí)惠的同時(shí)，也增加了加油站的純槍非油銷(xiāo)售量，使員工收入大幅提升。
責(zé)任編輯：安棟平
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