中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 曹映 潘玉毅 報道 “為什么我上個月沒怎么用電，電費(fèi)有三萬多？”“什么是電網(wǎng)代購交易電費(fèi)，什么是輸配電費(fèi)？”“現(xiàn)在電費(fèi)到底多少一度啊，我們用電量差不多，為什么電費(fèi)高了這么多？”2月7日，春節(jié)假日剛剛結(jié)束，國網(wǎng)慈溪市供電公司周巷供電所的客戶經(jīng)理們就開始忙碌起來。

受市場化售電燃煤上網(wǎng)電價上調(diào)和春節(jié)期間基本電費(fèi)影響，節(jié)后打電話來咨詢電費(fèi)問題的客戶特別多。為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，國網(wǎng)慈溪市供電公司周巷供電所開展了客戶電費(fèi)精細(xì)化管理，緊緊圍繞“電費(fèi)”這個客戶最為關(guān)心的話題，多專業(yè)協(xié)同，加強(qiáng)客戶管理，搭建電力服務(wù)“連心橋”。

“我們根據(jù)客戶負(fù)荷比例與實際功率因數(shù)，建立了到戶均價‘紅、橙、黃’三級預(yù)警機(jī)制，通過現(xiàn)場走訪、電話、短信等形式，提醒他們合理用電。同時，我們還在電力網(wǎng)格客戶服務(wù)群內(nèi)植入智能機(jī)器人，及時準(zhǔn)確地推送最新用電政策與每月上網(wǎng)電價，自動答復(fù)客戶關(guān)切問題，尤其針對市場化售電電價形成，進(jìn)行重點(diǎn)宣貫，助力電力市場改革平穩(wěn)推進(jìn)?！睋?jù)周巷供電所負(fù)責(zé)人嚴(yán)曉昇介紹，為了能夠服務(wù)到客戶的“心坎里”，該所還結(jié)合各家企業(yè)的用能情況，編制了優(yōu)化用能方案，幫助客戶降本增效，得到廣泛好評。

截至2月8日，短短2天時間，國網(wǎng)慈溪市供電公司周巷供電所已累計協(xié)助客戶完成基本電費(fèi)計算方式調(diào)整7戶，智能機(jī)器人自動答復(fù)客戶咨詢22起，編制用戶優(yōu)化用能方案2份。下階段，該所還將繼續(xù)按照“精準(zhǔn)用電，高效用能”的思路，抓住源頭管理，在幫助客戶合理高效用電的同時，倡導(dǎo)全社會綠色用電，助力“3060”政策落地。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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