【資料圖】

近年來，濰坊高新區(qū)通過業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)分析、協(xié)同聯(lián)動，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)體系，全力打造前臺服務(wù)、中臺指揮、后臺協(xié)作的工作新格局，有效提升納稅人滿意度。

以“業(yè)務(wù)集成”為核心，筑牢前臺服務(wù)“主陣地”。倡導自助辦。加強與銀行、郵政等機構(gòu)合作，在主要商圈的金融、郵政網(wǎng)點設(shè)立自助辦稅設(shè)備，構(gòu)建起“一廳四點”24小時自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進一步提升了就近辦、快捷辦的智能化水平。拓展線上e廳。依托“微稅e廳”平臺和即時通信工具，推行“在線幫辦”遠程辦稅和“可視化辦稅”服務(wù)，讓“非必需，不來廳”成為常態(tài)，使線上遠程服務(wù)更加便捷、精準高效。重塑線下大廳。優(yōu)化辦稅服務(wù)大廳布局，通過壓減人工窗口、前移網(wǎng)上(自助)辦稅區(qū)，不斷提升“非接觸式”辦稅首位度。對必須到廳辦理的業(yè)務(wù)，采取加強引導、預約辦理、提前預審、周末及節(jié)假日“不打烊”等措施，進一步強化人工服務(wù)“兜底”作用，全面提升辦稅效率。

以“數(shù)據(jù)分析”為核心，強化中臺調(diào)控“指揮部”。服務(wù)質(zhì)量常診斷。建立“大中臺”智慧指揮中樞，每天匯集、每月分析前臺辦稅數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題或風險，為有的放矢提升服務(wù)質(zhì)效提供決策參考。服務(wù)風險常提醒。成立服務(wù)風險質(zhì)檢工作團隊，堅持預防為主、舉一反三，建立風險自查機制、業(yè)務(wù)辦理風險提醒和阻斷機制，通過“一戶式”數(shù)據(jù)歸集分析，及時提醒納稅人繳費人規(guī)避涉稅風險，實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)與規(guī)范執(zhí)法有機結(jié)合。服務(wù)資源常調(diào)配。深度應(yīng)用智慧稅務(wù)納稅服務(wù)平臺，建立廳內(nèi)與廳外、線下與線上實時聯(lián)動渠道，通過對業(yè)務(wù)辦理時長、等候時間等信息比對，及時采取加強引導、預約辦理、增開應(yīng)急窗口等措施，精準投放服務(wù)資源確保群眾辦事需求。

以“協(xié)同聯(lián)動”為核心，做實后臺保障“大后方”。改善大廳“微循環(huán)”。強化辦稅服務(wù)廳前后臺銜接，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干王艷麗牽頭成立“V光工作室”，組建“專、精、快、優(yōu)”的稅費問題處理小組，及時處理前臺反饋的問題，確保問題快速發(fā)現(xiàn)、及時解決。激活機關(guān)“內(nèi)循環(huán)”。為加強稅費服務(wù)與智慧監(jiān)管高效協(xié)同，成立專攻“疑難雜癥”協(xié)同處理小組，依托全流程智慧管理平臺，將業(yè)務(wù)辦理、風險提醒等4大類34個事項，由線下辦理變?yōu)榫€上流轉(zhuǎn)，使退稅、注銷等46個辦理環(huán)節(jié)得以重塑、優(yōu)化，切實提升了服務(wù)效率。暢通跨部門“外循環(huán)”。圍繞跨部門協(xié)調(diào)合作，加強與不動產(chǎn)、社保、工商等部門聯(lián)動，打造“服務(wù)共同體”，實行一網(wǎng)通辦、窗口聯(lián)辦，妥善處理歷史遺留問題，形成多方協(xié)同共治的大服務(wù)格局。

(責任編輯：陳楠)

關(guān)鍵詞：