“堅(jiān)持直營(yíng)”的特斯拉正面杠上了“萬(wàn)物皆可拼”的拼多多。8月14日，特斯拉被曝拒絕向拼多多“限時(shí)秒殺”頻道團(tuán)購(gòu)車(chē)主交付Model 3，引發(fā)大眾熱議。“拒交門(mén)”之中，雙方各執(zhí)一詞，事件幾度登上熱搜榜單。特斯拉以“禁止轉(zhuǎn)賣(mài)”為由拒絕交車(chē)，拼多多則表示不存在訂單轉(zhuǎn)賣(mài)，支持消費(fèi)者維權(quán)。

到底是特斯拉蠻橫還是拼多多破壞市場(chǎng)規(guī)則?商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背后，是倍感焦慮的消費(fèi)者。“我還是想早點(diǎn)拿到我的車(chē)，跟特斯拉協(xié)商一下，盡量交付。”目前仍被拒絕提車(chē)的湖北準(zhǔn)車(chē)主張一(化名)對(duì)記者表示，如果一直提不到車(chē)，將選擇起訴特斯拉。對(duì)此，法律專(zhuān)家表示，巨頭之爭(zhēng)不能傷害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

拼多多買(mǎi)家成特斯拉“黑戶(hù)”?

來(lái)自湖北咸寧的張一是名90后，在武漢做了近10年快遞員。7月26日，他經(jīng)過(guò)激烈爭(zhēng)搶?zhuān)瑥?萬(wàn)個(gè)參與者中搶到了五個(gè)團(tuán)購(gòu)名額中的一個(gè)。倍感興奮的他，卻在8月13日被特斯拉當(dāng)頭澆下一盆冷水。“特斯拉的工作人員突然告知我，訂單屬于轉(zhuǎn)售，沒(méi)有提車(chē)資格。”

早在拒絕交付事件前，拼多多和特斯拉已經(jīng)“嗆”了起來(lái)。7月21日，拼多多聯(lián)合宜買(mǎi)車(chē)進(jìn)行的特斯拉萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，Model 3團(tuán)購(gòu)車(chē)型價(jià)格比特斯拉官網(wǎng)定價(jià)低4萬(wàn)元，比政府補(bǔ)貼后的售價(jià)低近2萬(wàn)元。記者注意到，特斯拉當(dāng)時(shí)就聲明稱(chēng)，特斯拉未與拼多多或汽車(chē)交易平臺(tái)有任何合作，消費(fèi)者因上述團(tuán)購(gòu)活動(dòng)產(chǎn)生任何爭(zhēng)議或權(quán)益受損，特斯拉不承擔(dān)任何責(zé)任，并保留追究相關(guān)方法律責(zé)任的權(quán)利。

張一告訴記者，取得團(tuán)購(gòu)資格后，宜買(mǎi)車(chē)方面聯(lián)系了他，告知他需要在特斯拉官網(wǎng)下單。“我就把我的身份證等資料發(fā)過(guò)去，在特斯拉官網(wǎng)注冊(cè)了賬號(hào)，我同意宜買(mǎi)車(chē)幫忙下單，也是他們幫我支付尾款。”對(duì)于這一做法，張一理解為宜買(mǎi)車(chē)方面只是代勞，下單買(mǎi)車(chē)和用車(chē)的都是他自己。“交完訂金后，特斯拉還指導(dǎo)了我怎么付款的問(wèn)題。我覺(jué)得這事應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，誰(shuí)知道最后會(huì)被拒絕交付。”

讓張一更感意外的是，當(dāng)他主動(dòng)提出取消這筆訂單重新下單時(shí)，特斯拉的工作人員再度拒絕了他。“他們說(shuō)我已經(jīng)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)資格了，被系統(tǒng)記錄在案了。等于這次買(mǎi)車(chē)，我直接變成了特斯拉的‘黑戶(hù)’。”

團(tuán)購(gòu)是否涉嫌“轉(zhuǎn)賣(mài)”成焦點(diǎn)

在接受記者采訪(fǎng)的過(guò)程中，張一反復(fù)表示，自己對(duì)特斯拉所謂的“轉(zhuǎn)賣(mài)”說(shuō)法十分不解。“我不懂，是我個(gè)人的訂單，是我個(gè)人簽的合同，也是我個(gè)人上牌，這怎么能叫轉(zhuǎn)賣(mài)呢?購(gòu)車(chē)協(xié)議是我直接與特斯拉簽訂，不存在第三方。”

事實(shí)上，這也是特斯拉“拒交門(mén)”中，特斯拉和拼多多爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)是否涉嫌“轉(zhuǎn)賣(mài)”?一位特斯拉內(nèi)部人士告訴記者，特斯拉在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在官網(wǎng)的購(gòu)車(chē)訂單并非本人操作，而是拼多多平臺(tái)用客戶(hù)的個(gè)人信息代為下單?？蛻?hù)本人也向特斯拉明確告知了尾款是由拼多多支付，客戶(hù)已將全款支付給了拼多多。“此行為已經(jīng)構(gòu)成訂單轉(zhuǎn)賣(mài)，客戶(hù)實(shí)質(zhì)上并未與特斯拉產(chǎn)生直接合同關(guān)系。現(xiàn)在不能兌現(xiàn)承諾的一方并不是特斯拉而是拼多多。”

拼多多方面則并不認(rèn)同。“拼團(tuán)標(biāo)的由平臺(tái)商戶(hù)宜買(mǎi)車(chē)發(fā)起，但運(yùn)營(yíng)方注意到特斯拉在活動(dòng)次日調(diào)整了中國(guó)區(qū)訂購(gòu)政策，原本需要支付2萬(wàn)元可退的誠(chéng)意金變成了不可退還的1000元定金，且由‘可轉(zhuǎn)讓這個(gè)訂單’變更為‘不可轉(zhuǎn)讓’。為了順利結(jié)束這波優(yōu)惠活動(dòng)，宜買(mǎi)車(chē)方面改由自己協(xié)助以消費(fèi)者本人名義支付1000元。”拼多多秒拼事業(yè)群方面對(duì)記者表示，本質(zhì)上宜買(mǎi)車(chē)變成了代為跑腿和支付的角色，且為消費(fèi)者提供了秒殺到的2萬(wàn)元活動(dòng)補(bǔ)貼，但與特斯拉的合同方依然是消費(fèi)者本人，并不涉及轉(zhuǎn)賣(mài)。

記者仔細(xì)查閱后發(fā)現(xiàn)，目前特斯拉的訂購(gòu)條款確實(shí)并未禁止消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)找第三方代付。同時(shí)，訂購(gòu)條款顯示，特斯拉對(duì)“轉(zhuǎn)賣(mài)行為”的認(rèn)定主要有兩個(gè)方面：構(gòu)成轉(zhuǎn)賣(mài)，或者認(rèn)定為其他非善意目的的訂單。

特斯拉或遭消費(fèi)者起訴

截至記者發(fā)稿，張一訂下的特斯拉Model 3依舊處于“拒絕交付”狀態(tài)，他則做好了協(xié)商無(wú)果下用法律維權(quán)的準(zhǔn)備。“如果一直提不到車(chē)，我要起訴特斯拉。”

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭表示，就此次事件來(lái)看，仍是消費(fèi)者本人直接在特斯拉官網(wǎng)下單，沒(méi)有任何證據(jù)證明這是“轉(zhuǎn)賣(mài)行為”。“只要消費(fèi)者下單并完成支付，特斯拉就理應(yīng)履行約定，取消訂單、拒絕交付車(chē)輛做法沒(méi)有法律依據(jù)，構(gòu)成合同違約。”

昨天下午，特斯拉也對(duì)“拒交門(mén)”做出了最新回應(yīng)。“如果消費(fèi)者愿意通過(guò)特斯拉的正規(guī)途徑重新下單，我們將對(duì)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的時(shí)間與精力損失提供相應(yīng)的彌補(bǔ)。如果車(chē)主決定起訴拼多多，特斯拉提供法律援助。”

對(duì)此，張一告訴記者，自己仍感到不解：“我第一次就是從特斯拉官方網(wǎng)站下單，這難到不是特斯拉的正規(guī)途徑嗎?”拼多多方面則對(duì)記者表示，會(huì)繼續(xù)積極配合落實(shí)張一的車(chē)輛交付工作，如果消費(fèi)者本人希望維權(quán)，公司會(huì)盡最大努力協(xié)助消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。

特斯拉為何堅(jiān)持拒絕交付拼多多團(tuán)購(gòu)車(chē)輛?有業(yè)內(nèi)人士直言，這與其保護(hù)其直營(yíng)銷(xiāo)售體系有關(guān)。與傳統(tǒng)車(chē)企不同，特斯拉一直以直營(yíng)模式進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售，而非授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商鋪設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。“這也是特斯拉為何選擇正面硬杠拼多多到底，除了找回被‘惡意營(yíng)銷(xiāo)’的面子外，更重要的是，這關(guān)系到特斯拉未來(lái)的銷(xiāo)售模式能否被認(rèn)可，關(guān)乎自營(yíng)直銷(xiāo)與定價(jià)權(quán)。”

不過(guò)，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家邱寶昌看來(lái)，巨頭的商業(yè)之爭(zhēng)應(yīng)以不傷害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益為前提。“如果特斯拉認(rèn)為拼多多的行為侵害了特斯拉的合法權(quán)益，可通過(guò)協(xié)商和訴訟加以解決，但無(wú)論如何不能以此為借口，來(lái)拒絕履行消費(fèi)者和特斯拉簽訂的汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同。”